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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Juuuux
contributeur
683  

Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Bonjour,

Je recherche une aide ou des conseils pour cette situation complètement bloquée. 
Début décembre, un technicien fibre se déplace à notre domicile pour raccorder notre logement et se rend compte que la trappe extérieur a été recouverte de bitume. Il remet son compte rendu à Orange qui prétend avoir mandaté une entreprise de génie civil pour enlever ce bitume et pouvoir par la suite faire repasser un technicien. Depuis début décembre je suis en lien avec un conseiller du chat et également avec le 3900 pour connaître la date de raccordement à la fibre. On nous a proposé déjà 3 dates (donc on a pris 4 jours de congés en comptant le rdv de décembre pour être présents) et au final personne n’est jamais venu. On a contacté plusieurs fois le 3900 et on nous dit que quelqu’un va nous rappeler mais ça n’arrive jamais. Une mise en demeure a été envoyée début mai par courrier avec AR avec encore une fois aucune réponse. Et pour finir, on nous facture la fibre depuis plusieurs mois sans en bénéficier. Bref tout ça commence à faire beaucoup et nous ne trouvons plus aucune solution. Est-ce que quelqu’un serait en mesure de nous aider ? Merci par avance !!! 

8 RÉPONSES 8
farida01
contributeur
677  

Re: Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Bonjour,

J'espère que vous aller avoir une réponse car je suis dans le même cas que vous en dehors du bitume.

Nous somme la seule maison de mon village a ne pas avoir la fibre, j'ai appelé plusieurs fois on me dit qu'une demande d'activation est faite et qu'on me rappellera. Personne me rappelle. On m'a proposé un RDV avec un technicien une fois, personne n'est venu ! Mes voisins ont la fibre depuis 2019 !!!!! J'ai fait demande écrite, mail, téléphone, rien ne change toujours le même baratin !

En espérant avoir une réponse à votre sujet pour savoir comment faire ..

Bon courage ! 

Juuuux
contributeur
590  

Re: Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Toujours pas raccordé. Et. En attendant pas d'accès à la fibre 😤😤😤😤

Nancy_M
Webconseiller
Webconseiller
588  

Re: Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Bonjour @Juuuux,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Nancy

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
580  

Re: Raccordement non réalisé depuis 7 mois

Bonjour @farida01,

Je comprends votre ressenti face à cette situation. Afin que j'étudie votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
551  

Re : Aide raccordement fibre

Bonjour @Juuuux 

L'infrastructure génie civil d'Orange est endommagée et nécessite des travaux importants de réparation. Les travaux sont en cours, un nouveau rendez-vous pourra être pris à l'issu de ces réparations.

Je ne dispose pas de précisions sur le délais et la nature des travaux, les équipes terrains vous recontacteront directement.

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Juuuux
contributeur
532  

Re: Re : Aide raccordement fibre

On parle de 5cm de goudron à retirer et les travaux sont en cours depuis maintenant presque 8 mois …

Je suis désolée mais votre réponse n’est absolument pas satisfaisante d’autant plus que personne n’est en mesure de nous donner la moindre information fiable depuis décembre 2020. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
483  

Re: Re : Aide raccordement fibre

bonjour @farida01 

 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex
ancien webconseiller
ancien webconseiller
465  

Re: Re : Aide raccordement fibre

Bonjour @Juuuux ,


Je comprends tout à fait votre ressenti ainsi que vos besoins.


Les travaux sont effectivement en cours et un nouveau rendez-vous pourra être pris à l'issu de ces réparations.


Je vous remercie sincèrement pour votre patience et compréhension.


AlexE

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