La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Un peu de Contexte

L’année dernière, au mois d’août j’ai déménage dans la même rue, j’avais la fibre avant de déménage et la maison que je venais de construire et dans laquelle je vis maintenant ne l’a toujours pas alors que tres clairement la rue est fibrée.

Mes interactions avec Orange:

J’ai appeler plusieurs fois orange, la première fois on m’a dit qu’on ne pouvait pas me vendre la fibre car la maison étant nouvelle il y a un “temps de commercialisation”. J’ai aussi eu plusieurs appels me disant que la maison n’était pas éligible et c’est tout ce que pouvait me dire, alors que le processus ne devrait pas être très complexe vu que la rue est déjà fibre.

Récemment j’ai eu une interaction intéressante avec une conseillère Orange qui m’a propose de changer le numéro de ma maison pour pouvoir y faire venir qqun pour relier ma maison a la fibre car ma maison n’apparaissaient pas sur sa carte fibre.

J’aimerais juste savoir ce qu’il faut que je fasse pour avoir la fibre, je ne pense pas que çà doit être très complexe mais le manque d’informations sur ce qu’il manque pour que ça avance me dérange.

Merci d'avance pour tout aide.

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@Smartino 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Bonjour,

J'ai un message rouge en base qui me dit: 
"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

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re @Smartino 

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

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c'est orange qui deploie dans mon secteur, desole de la reponse tardive.

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re @Smartino 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 @Smartino ,

Le fait de multiplier les points de contacts n'est peut-être pas une solution à terme.

Nous disposons du même niveau d'information que nos collègues au 3900, eChat, Messaging etc...

Si vous pensez pouvoir solutionner /contourner la difficulté en biaisant avec un autre numéro autre que le vôtre vous pourriez être exposé à des difficultés futures dans le domaine applicatif. Vous écrivez :

" J’aimerais juste savoir ce qu’il faut que je fasse pour avoir la fibre, je ne pense pas que çà doit être très complexe mais le manque d’informations sur ce qu’il manque pour que ça avance me dérange. "

Votre réflexion est intéressante parce qu'en fait, si, le développement de la Fibre est complexe et est soumis à différentes étapes avec différents interlocuteurs , intervenants et donc un aspect réglementaire technico-commercial que nous détaillons dans notre assistance dédiée à la Fibre Orange.

Avez-vous fait la demande de raccordement auprès de notre entité dédiée qui est elle votre interlocuteur dans le cadre de votre ... ?

Avez-vous bien anticipé votre déménagement et vérifié votre éligibilité Fibre ?

Merci pour votre retour.

Franck_

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Merci pour votre reponse Franck,

Je pense que la conseillere au telephone voulais juste m'aider a avoir un rdv car elle comprenait que j'avais la fibre dans ma rue mais pas chez moi.

La maison est deja raccorde avec de l'ADSL de ce que je vois dans les demandes de travaux rien n'est specifique a la fibre, le probleme viens juste du fait que quand vous avez fait l'installation dans le quartier vous n'avez pas prevu pour les nouvelles maisons et maintenant on se retrouve un peu sans solutions dans un cas tres specifique.

C'est pour ca que je viens sur le forum, ce point de contact permet une discussion plus precise ou je peut m'assurer que vous compreniez la specificite du cas ce qui est difficile a comprendre dans une conversation de 2 minutes au telephone.

Merci de votre reponse,

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@melet39 @Smartino 

Sur le point lié au rendez-vous, le(s) technicien(s) est (sont) dépêché(s) lorsqu'une intervention est prévue à votre domicile, est-ce le cas ?

Franck_

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Non, aucun rendez vous n'est prevu a mon domicile, nous sommes 4 nouvelles maisons recemment construite dans le meme cas, sachant que la rue est fibre, je pense qu'un technicien pourrait venir sur place et resoudre le ralentissement tres rapidement.

Merci de vos reponses rapides.