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Raccordement ou chercher une aiguille dans une botte de foin

Labiz
contributeur
558  

Raccordement ou chercher une aiguille dans une botte de foin

Bonjour, 

Je suis navrée de constater le nombre de posts révélant la même expérience que la notre....

2020, la fibre se trouve installée dans le village !

16 mai 2020, un commercial Orange en porte a porte nous propose son offre, alléchante : la fibre au prix de notre offre ADSL ! Il nous demande le numéro RIO et une facture de notre ancienne opérateur. Je ne l'ai pas sous la main (deconfinement oblige, nous faisons l'entretien a la porte). Le commercial m'indique de ne pas chercher, si je n'ai pas besoin de conserver mon numéro de téléphone fixe et il a une facture fictive qu'il peut faire passer.

Il me donne donc rdv pour l'installation avec un technicien, nous resilions donc notre abonnement adsl chez un concurrent pour cette date. 

Nous recevons bien la box entre temps. 

Le technicien ne parvient pas à passer son réseau. Il doit y avoir un coude dans le fourreau. Il ne trouve pas l'arrivée téléphonique chez nous. Après 2h a chercher une solution il capitule et nous indique qu'il demande l'intervention d'un génie civil pour qu'un nouveau réseau soit créé depuis la rue. La partie extérieure a la charge d'orange, a notre charge pour notre côté.

Nous achetons donc la gaine PTT verte, nous realisons une tranchée, un trou dans le muret et un trou dans le mur de la maison. 

Entre temps, les conseillers du 3900 me m'assurent à plusieurs reprises qu'ils m'envoient une airbox (j'aurais dû en recevoir 3, je n'en ai reçu aucune). En boutique, on m'envoie balader, on ne peut pas me dépanner puisque je ne suis pas cliente orange, n'ayant pas encore réglé de facture... Enfin, un technicien m'assure avoir fait le nécessaires auprès d'un expert pour solliciter la délivrance d'une airbox, il s'est engagé à me rappeler sous 24h. C'était il y a une semaine jour pour jour. 

En parallèle, le prestataire d'installation me rappelle, me demande si la tranchée a été faite, me met en garde qu'ils ne pourront pas intervenir si ce n'est pas le cas. Les techniciens se déplacent donc de nouveau le 26 juin. Ils recommancent la même chose que leur collègue du 5 juin, mais ne nous donne pas les mêmes conclusions. En passant leur aiguille, ils "entendent" un blocage de notre côté de propriété. Ils nous conseille alors de creuser sur 20cm tout le long de notre muret pour retrouver la gaine ADSL. Ils indiquent que le génie civil n'autorisera pas une tranchée publique sur cette distance communale et que nous avons réalisé une tranchée et des trous dans nos murs pour rien !

Verdict, après un mois sans internet ni aucun dépannage, une tranchée de plus de 20cm sur toute la longueur du muret, aucune trace de la ligne existante. Autrement dit on nous demande de chercher une aiguille dans une botte de foin !

Tous ces interlocuteurs ont été agréables, mais aucune solution n'est trouvée si ce n'est débrouillez vous !

Inadmissible....!!! 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
536  

Re: Raccordement ou chercher une aiguille dans une botte de foin

bonjour @Labiz 

 

insiste au 3900 pour la demande du passage d'un autre technicien,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
447  

Re : Raccordement ou chercher une aiguille dans une botte de foin

Bonjour,

Afin d'y voir plus clair et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

MatH

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
442  

Re: Re : Raccordement ou chercher une aiguille dans une botte de foin

bonjour @Labiz 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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