Bonjour @Mouche74
Cette situation est réellement pénible et je ne peux que vous comprendre. Si j'étais à votre place, voici ce que je ferai:
Tout d'abord, il est essentiel de maintenir une communication ouverte et calme avec les responsables d'Orange pour résoudre votre situation. A côté, vous pouvez déjà prendre des mesures préventives comme une réclamation écrite et/ou la sollicitation de l'assistance d'un médiateur des télécommunications. Ces informations ne sont pas explicitement fournies, mais vous pouvez vous référer à ce guide pour vous orienter vers les contacts et les procédures nécessaires en cas de litige avec Orange.
Il est également important de comprendre que certains services d'Orange, tels que le service après vente et les interventions techniques, sont externalisés. Ainsi, si vous manquez un rendez-vous avec un technicien, Orange est contraint de payer les frais de déplacement, ce qui est compréhensible. Cependant, il existe un vide juridique évident si c'est Orange qui manque à un rendez-vous, ce qui peut être source de complications pour les clients et pour l'entreprise elle-même.
Je vous souhaite bon courage dans vos démarches.
