Bonjour,
un technicien est intervenue ce lundi dans mon immeuble pour couper la fibre de certains abonnés au pretexte que le raccordement n'était pas bien fait (c'est son explication lorsqu'il a été vu agir par mon voisin et moi-meme).
Ma fibre, qui fonctionnait très bien depuis plusieurs années, a été coupée. Le technicien m'a dit d'appeler mon opérateur (orange) pour qu'il fasse le nécessaire... Orange a diagnostiqué une panne réseau et ne prévoit pas de rétablissement avant le 03/10 (soit 15 jours après la coupure volontaire du technicien).
Ce type d'intervention est inadmissible, pourquoi un technicien peut faire cela sans tester que la fibre est raccordée a un client ?
En télétravail, 15 jours avec juste le partage de connexion mobile, c'est un peu leger... sans parler de tout ce qui est domotique qui ne fonctionne plus. Mais bon, c'est un détail.
D'autant que je ne pense pas que cela sera résolu le 03/10 puisque ce n'est pas un pb réseau général mais une coupure physique volontaire de ma fibre et que, d'apres le technicien qui a coupé, il faut tout recabler... donc je m'etonne qu'un RDV ne soit pas pris avec moi pour tester ce "recablage"...
Au chat Orange, le conseiller m'a dit de faire une reclamation mais le site ne permet pas de faire une reclamation pour ce motif. C'est du grand n'importe quoi. Orange nous interdit donc de se plaindre de leur service...
Bref, Orange, quels sont les dédommagements prévus dans ce cas ou c'est une action volontaire et commanditée qui prive vos clients du service qu'ils paient ? Et comment faire une réclamation à ce sujet ?
merci de votre retour.
