La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

re @GM2021 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#2]

Bonjour,

Il faut à minima qu'orange lui accorde une réduction de 10 € tous les mois sur toute la durée du contrat  sur son forfait actuel de 50 € , et ce  afin qu'elle se retrouve dans la situation dans laquelle elle était avant l'erreur d'orange.

Concernant le dédommagement, c'est difficilement chiffrable car autant, je pourrais chiffrer le temps passé avec les techniciens, les téléconseillers, à l'agence, les déplacements ...mais comment chiffrer l'anxiété que l'absence de téléphone a généré chez une personne âgée vivant seule ?   3 mois de gratuité me semble la encore le minimum que vous puissiez faire.

Cordialement,

[#3]

Bonjour @GM2021 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  suite à ton message

cdt

[#4]

 Bonjour @GM2021,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion. Je comprends entièrement votre sentiment, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

J'ai techniquement la possibilité d'appliquer un geste commercial de 100 euros maximum sur le dossier, ce qui représente environ 2 mois d'abonnement. Ils seront déduit automatiquement des prochaines factures jusqu'à échéance.

Au delà de ce montant, il faudra prendre un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Est-ce que ma proposition pour un dédommagement de 100 euros vous convient ?

Dans l'attente de votre retour,

Excellente journée à vous.

Mathilde

[#5]

Bonsoir,

Merci mais votre proposition est insuffisante.

Je vais donc prendre contact avec le service réclamation . Pouvez vous m'indiquer le numéro ?

Merci

Cordialement,

[#6]

Bonjour @GM2021,

Je suis Vanessa conseillère Orange, je prends le relais de ma collègue @Mathilde__D.

:point_right_tone2: J'ai demandé au service réclamation de vous rappeler lundi 13 décembre entre 16 et 17 heures (sur votre numéro de mobile 06 ** ** ** 39) afin de parvenir à résoudre définitivement la  situation.

Si toutefois, le rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait le modifier grâce au SMS de confirmation reçu.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée.

[#7]

Bonjour,

Je suppose que votre message ne peut pas être lu par d'autres personnes, et notamment la communauté.

Astuce

. ..
(Ne pas indiquer publiquement de coordonnées personnelles, mail, numéro de mobile. ..)

Dans l'affirmative,. Mon numéro de téléphone y figurant, je vous remercie de le supprimer. .. 

Merci

[#8]

Bonjour @GM2021 

je l'ai signalé en attente d'un retour du webconseiller @Vanessa_B 

Bonne soirée

[#9]

merci à vous.

Bonne soirée également