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Bonjour à toutes et à tous

J'ai reçu ma Livebox 5 hier, j'ai essayé de l'installer une première fois en la reliant directement à la prise PTO pour ne plus avoir besoin du boitier optique mais ça n'a pas fonctionné, le premier voyant était blanc, ça signalait un souci de connexion. J'ai ensuite réinstallé la Livebox 5 mais en la reliant au boitier optique puis en reliant ce dernier à la prise PTO, ça a fonctionné sans problème.

Je viens de lire cet article qui stipule que lors de votre installation fibre, le technicien doit veiller à enregistrer l'ONT intégré de votre Livebox 5 auprès d'Orange. Si un webconseiller passe par là, serait-il possible que je lui communique l'identifiant de ma Livebox 5 pour qu'un technicien fasse le nécessaire à distance afin de me permettre de m'affranchir du boitier optique et ainsi de le renvoyer dans la foulée avec mon ancienne Livebox Play ? Je ne vais pas faire déplacer un technicien pour si peu, surtout pour 89 € de ma poche alors que je suis ingénieur en recherche et développement en informatique...

Au passage, le NAT loopback fonctionne bien sur la Livebox 5, c'est très utile avec l'option IP fixe même si j'avais un contournement avec l'ancienne Livebox.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @anonyme____0 

tu peux le faire toi mème directement

à partir de lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour, 
je prends lecture de votre demande. 
Avez-vous toujours besoin de notre aide ? 

Dominique 

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Bonjour @anonyme____0 

ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour @melet39  et @Dominique_V 

J'ai appelé le 3900, j'ai transmis l'identifiant de l'ONT situé sous la Livebox 5, la conseillère a fait le nécessaire, ça a fonctionné comme prévu au bout de quelques minutes, j'ai pu débrancher le boitier optique que je vais renvoyer comme prévu. Merci pour tout. Désolé pour ma réponse tardive. C'est mieux ainsi, ça me fait une prise Ethernet de plus pour relier mes propres équipements et une consommation électrique plus faible, sachant que je dois maintenir la Livebox allumée en permanence pour mes usages.

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re @anonyme____0 

merci du retour

Bonne soirée

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Bonjour @anonyme____0 

Je prends la suite de nos échanges et suis ravi que vous ayez pu solutionner votre difficulté.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

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J’ai des gros problèmes pour installer la livebox 5 J’ai d’abord débranché mon boîtier fibre ça ne fonctionne pas Puis je l’ai rebranché mais je se pas pas comment faire pour les connexions avec la prise fiibre est ce que la personne qui dit avoir réussi pourrait détailler comment faire SVP je craque complètement merci

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Oui je suis complètement perdue j’ai eu une conseillère au téléphone hier après midi mais on a été coupé j’ai absolument besoin d’aide pour récupérer la wifi merci d’avance 

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Malheureusement pas résolu