Je suis client orange ..... depuis un bail (et même ancien Wanadoo).
Au début j'étais en ADSL avec Livebox blanche (couleur blanche aussi pour le décodeur TV)
En 2015 ma commune Oullins (69600) faisait partie de celles "pionnières" pour l'installation de la fibre. Ce que j'ai accepté.
L"installation initiale a été faite par technicien. Prise fibre dans le mur, rallonge par un cable optique d'environ 2,50 m jusqu'à un boitier récepteur fibre, petit câble(avec prises classiques je ne connais pas le nom codé) le reliant à la Livebox.(qui n'avait pas été changée). L'offre "pionnière" offrait la seconde liaison vers une TV dans la chambre . Le technicien a installé le WiFi puis a tout configuré (incluant l'ordinateur dans mon bureau relié aussi par WiFi)
Suite à des problèmes récurrents en 2020, Orange m'a remplacé les appareils "blancs" par des "noirs" (Livebox 4 et décodeurs). Ce qui me donnait satisfaction ... même si le débit internet connaissait des bons et des mauvais jours, et assez souvent nécessitait de faire un redémarrage du boitier optique et de la Livebox)
J'ai reçu ile 17/09/2021 ce mail d'Orange :
Bonne nouvelle,
nous remplaçons votre Livebox gratuitement |
Bonjour,
Nous avons détecté des dysfonctionnements de votre Livebox actuelle.
Nous allons donc procéder à l’échange gratuit de ce matériel par la nouvelle Livebox 5.
Cet échange est indispensable pour que nous puissions vous garantir un service de meilleure qualité.
Avec cette nouvelle Livebox, vous pourrez bénéficier d’un accès plus stable et plus performant à la Fibre d’Orange. |
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| Ce changement de matériel gratuit n’entraîne aucune modification de votre offre internet ni aucune hausse de prix. |
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Comment va se dérouler cet échange ?
Vous allez recevoir votre nouvel équipement sous 7 jours par colis postal à votre domicile.
Pour installer facilement votre nouveau matériel nous vous recommandons de renseigner dès à présent un numéro de mobile dans votre espace client. Ainsi, le paramétrage de votre Livebox se fera automatiquement sans que vous ayez besoin de saisir vos identifiants et mot de passe.
...../cut/.......
Nous vous invitons à retrouver toutes les informations nécessaires à l’installation de votre nouvelle Livebox en cliquant ici.
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Nous espérons que ce nouveau matériel vous apportera entière satisfaction et vous remercions de votre confiance.
Votre service clients |
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Un lien dans ce mail pointait sur les conseils d'installation de la nouvelle Livebox 5 qui comporte une entrée fibre
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch...
C'est dans le colis de la Livebox 5, qu'il y avait dans son guide d'installation un paragraphe recommandant de débrancher complètement le boitier fibre intermédiaire qu'il faut supprimer de l'installation.
MON PROBLEME
1) Cela peut-il fonctionner quand même (même si le débit sera moindre) en conservant tout de même ce boitier fibre ?
2) J"ai tenté avec prudence de déconnecter le boitier fibre, de la rallonge fibre provenant de la prise murale optique. Je n'y arrive pas. Je ne veux pas risquer de détériorer la rallonge. De plus je suis handicapé et donc pas très apte physiquement, je suis "malhabile".
3) J'ai essayé de connecter "la mini rallonge optique " fournie avec la LiveBox 5 dans sa prise optique, pour m'entrainer en quelque sorte à brancher et débrancher, je n'y arrive pas non plus
Je pense que seul un technicien qualifié fibre pourrait me sortir de ce mauvais pas.
Que me conseillez-vous ? Cela peut-il être pris en charge par Orange ..... qui pilote ce "changement d'installation" ?
Avec mes remerciements
