La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Cela fait 2 fois que mon rendez-vous pour raccordement à la fibre est annulé automatiquement avec le SMS suivant:

"Orange bonjour,
Nous rencontrons actuellement des difficultes sur votre commande fibre au niveau technique.
L'operateur d'immeuble n'a pas attribue la route optique.
Nous ne pourrons pas honorer votre rendez-vous du 21/08/2019.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs delais afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Bonne journee, cordialement."

Je suis dans un lotissement en maison individuelle, éligibilité à la fibre ok depuis quelques semaines.

Or mon voisin a été fibré (chez Orange également, mais Orange Pro) sans aucun souci début août.

Sur le 3900 je ne tombe que sur des commerciaux qui rajoutent des notes à mon dossier technique, mais ça n'avance pas.

Est-ce que quelqu'un peut m'expliquer quel peut être le souci ? Je crains un bug informatique concernant soit mon numéro ADSL, soit mon adresse.

D'avance merci.

Cdt,

Pascal

[#2]

Bonsoir @Pascal13230

étrange en effet, il doit y avoir un bug quelque part.

Tentez de contacter le support Orange via le chat pour espérer une résolution de votre problème.

De plus le SMS indique bien un "opérateur d'immeuble", hors vous êtes en maison individuelle..

 Orange Pro, est, comme son nom l'indique, un service pour les professionnels, il se pourrait donc que la procédure est été validée grâce à cela et dû à l'urgence de sa situation. En attendant, je vous encourage vivement à vous rapprocher des services d'Orange, dans le cas contraire, essayez de forcer la prise de rendez-vous, qui sait, peut-être que cela débloquera, à un moment ou un autre votre situation. Je comprends néanmoins que cela doit être fastidieux pour vous de prendre du temps pour ce rendez-vous justement...

Vous pouvez aussi vérifier votre éligibilité sur la carte en ligne de l'ARCEP présente à cette adresse :

https://cartefibre.arcep.fr/ et également la carte d'Orange.

En espérant la résolution de votre problème, n'hésitez pas à nous tenir au courant des avancées.

Bonne soirée

[#3]

Bonjour @Pascal13230 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Pascal13230 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour,

Message privé envoyé.

Cdt,

[#6]

Heureusement que je fourni une réponse plus complète que vous qui faite tout pour conserver votre titre minable @melet39 

[#7]

@SandrineBLL 

il est toujours préférable de faire confiance à un webconseiller pour résoudre un problème

[#8]

Bonjour.

Pas de réponse à mon message privé pour le moment...

J'ai contacté plusieurs fois 3900 et tchat Orange, à priori à part ajouter des notes à mon dossier pour l'équipe technique, ils ne peuvent rien faire. Mon adresse faisait mention d'un Etage 1, alors que je suis en maison individuelle, je l'ai fait retirer.

En tout cas merci pour vos conseils sur le forum.

[#9]

bonjour @Pascal13230 

on va renommer le webconseiller @JChristophe_M  si il a du nouveau et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

[#10]

J'ai eu une bonne discussion sur tchat Orange sur mon compte.

Ma commande fibre avait carrément été annulée semaine dernière, à priori il y a eu icomprhénsion par un conseiller à un moment entre mes appels au 3900 et mes solliciations sur le tchat.

Bref, ma commande de bascule de l'ADKL vers la fibre est relancée, j'espère que cette fois j'aurai rapidement le fin mot de l'histoire avec quelqu'un du service technique.

On m'a dit que j'aurai des nouvelles d'ici 24h.

A suivre.