Bonjour,
Je suis ici pour pousser un coup de gueule, en effet je suis client Orange depuis plus de 20 ans, nous venons de faire bâtir une maison et nous étions heureux d’apprendre que le lotissement était fibré, nous avons donc décidé de changer en même temps que le déménagement notre offre adsl en fibre. Et là les ennuis ont commencé.....
Premier rendez vous, le technicien arrive et me dit ah on ne peut pas vous mettre la fibre, le branchement n'est pas terminé, vous aurez l’adsl mais vous devez reprendre un nouveau rendez-vous, je précise que nous travaillons tous deux et prendre une demi journée quand on bosse dans le privé, ce n'est pas si simple. Deuxième rendez-vous là ils sont deux et me mettent donc l’adsl, résultat : un débit nul et je ne peux même pas avoir la tv par internet alors que je paye plein pot pour une offre internet tv tel fixe. Troisième rendez-vous pris par téléphone toujours par le 3900 on me dit ça y est vous êtes éligible à la fibre ( en effet mes voisins m’avaient prévenu qu'ils l’avaient) Alléluia rendez-vous pris pour 2 semaines plus tard. 3 jours avant le rendez-vous, message d’Orange : on ne peut pas venir car il nous manque des informations techniques !!! Orange repousse donc le rendez-vous un mois plus tard. Quatrième rendez-vous (c’était hier) rendez-vous à 14h je reprends mon après-midi en essayant d’expliquer à mon patron le pourquoi. Hier 13 h coup de fil du technicien : j’arrive dans une demi heure, super! 14 h 30 toujours personne, je le rappelle : oui monsieur c’est un collègue qui va y aller car ce n'est pas mon secteur !!!! Donnez moi son numéro, j’appelle le deuxième technicien qui me dit :je ne serai pas chez vous avant 16 h 16h30, OK pas grave je suis chez moi , j’attends. Il arrive enfin à 17h , ouf on va enfin l’avoir cette fibre . Il sort de son véhicule jette un coup d'œil et me dit, ce n'est pas les bonnes informations monsieur, il va falloir reprendre un nouveau rendez-vous !!!! Je vous passe les détails de ma réaction, après m’être calmé, le technicien reparti je rappelle le 3900 j’explique mon problème et le gars me dit, ah mais je ne peux pas vous donner un rendez-vous pour l’instant il faut attendre le retour d’informations du technicien. Voilà mon histoire, je sais, une parmi tant d'autres, mais il fallait que ça sorte, et comme on ne peut trouver aucun responsable..... Je pense que je vais quitter orange pour un de ses concurrents, le résultat sera peut-être le même, mais la facture bien moins chère, pourquoi payer plus pour un service déplorable. Bonne journée à tous.
