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[#1]

Bonjour,

J'ai un rdv fixé par orange le 30 juillet mais la société scopelec ne me trouve pas dans leur planning.

Je crains attendre pour rien et perdre une demi journée de travail.

Sur mon suivi de commande il y a indiqué 30 juillet, pourquoi scopelec ne me trouve pas ?

Il s'agit d'une installation de la fibre.

Avez vous déjà eu ce problème ?

Merci

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bonjour @perezescalquens 

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Je te remercie, c'est que j'ai fais plusieurs fois soit le chat, soit le 3900 et selon les conseiller j'ai eu des versions différentes malheureusement. C'est ce qui m'a le plus inquiété et mis le doute pour le coup...

Soit on me dit qu'il faut se fier à la date du 30 juillet car c'est celle qui est indiquée dans mon espace client soit la derniere version c'est que finalement c'est le 04/08 et que je vais recevoir un sms, et que le 30 c'est annulé.

J'ai hélas eu cette version du 04 aout il y a plusieurs jours et je n'ai pas reçu de sms, et la date du 30 juillet est restée, j'ai même reçu hier un rappel par sms d'orange concernant cette date.

D'ailleurs scopelec n'a pas non plus la date du 04 aout.

Serais t il possible d'avoir sur ce forum l'intervention d'une personne d'orange du service technique pour éclaircir tout ça et éviter que je perde des demi journées à attendre un soustraitant ?

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re @perezescalquens 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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J’espère effectivement avoir une réponse précise du service technique, et une date de rdv à jour dans mon suivi de commande. Je croise donc les doigts pour pouvoir être aidé sur ce forum.

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Hello Orange, personne pour m'aidez ???? du coup j'ai déplacé mon rdv au 04 aout sans certitude de la venue d'un technicien.

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bonjour @perezescalquens 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#8]

Le service client par chat m'a confirmé le rdv du 4 août à partir de 08h, je vais donc poser un CP pour cette date, et je croise les doigts. Je vous tiendrais au courant.

Par contre j'ai laissé des messages ici ou sur leur compte twitter et aucun conseiller ne m'a aidé, Génial ! 

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bonjour @perezescalquens 

merci de ton retour

bonne journée

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Alors là j’hallucine finalement orange m’envoie un sms et repousse encore mon rdv, cette fois au 11 août, selon le 3900 même le service technique ne sait pas pourquoi, cela proviendrait de la cellule en charge des interventions. Ils doivent avoir des problèmes de gestion de leurs sous-traitants je pense ! 
Orange quelle déception, des rdvs décalés plusieurs fois, pas d’explications précises, pas d’appels du service technique...etc