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Rendez-vous manqué sans excuses

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Rendez-vous manqué sans excuses

Le 31 janvier Orange m'avait annoncé qu'un technicien viendrait pour installer la fibre entre 8h et 10h.

J'ai appelé ce même jour à 14h30 n'ayant vu personne.

On m'a fait attendre 20mn pour m'annoncer que le technicien me rapellerait. A ce jour rien...

J'ai à nouveau appelé aujourd'hui 6 février, attendu encore 20mn pour m'entendre dire à nouveau qu'on me rapellerait.

Suis-je bien chez Orange ? ou je ne m'exprime pas en français ?

Vraiment c'est INADMISSIBLE de traiter ainsi les clients.

Les techniciens n'ont peut-être pas de téléphone pour prévenir?

Croyez-vous qu'une entreprise, digne de ce nom, traiterait ses clients de la sorte ?

C'est bien triste!....et déplorable.

 

11 RÉPONSES 11
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#TopMembre
674  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

@Adeline441

 

il faut insister au 3900 pour avoir un autre rendez vous

ce sont les sous traitants qui ne respectent pas les ordres de mission d'orange

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
638  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

Surprenant, le même jour même problème pour moi !

A croire qu'il y a une épidémie de manque de professionalisme

 

Bon courage 

#TopMembre
604  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

bonjour @ThierryPericard

 

reprends contact avec le service client

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
585  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

Merci. C'est ce que j'ai fait. J'attends

contributeur
583  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

Oui. Merci.

#TopMembre
575  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

bonjour @Adeline441

 

tiens nous au courant

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
457  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

@melet39 

Orange n'est pas capable de demander un retour sur ses ordres de mission ? Voire, soyons fous, de les suivre ?

Dans le privé c'est inconcevable ce non-suivi.

#TopMembre
428  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

bonjour @Adeline441 

 

as tu des nouvelles

 

@ThierryPericard  bonjour

 

tu es malheureusement dans le vrais

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
389  

Re: Rendez-vous manqué sans excuses

Ah enfin j'ai la fibre mais ça n'a pas été "un long fleuve tranquille"!

Après un rendez-vous manqué fin janvier j'ai dû rappeler 2 fois Orange (le 3900 n'est pas gratuit !)

avant d'avoir un nouveau rendez-vous pour fin février.

Le technicien, bien, rien à redire...mais après son passage impossible d'avoir le Wifi sur mon PC de bureau et ma tablette.

Nouvel appel chez Orange et là je vous dis textuellement ce que j'ai entendu : "un PC de bureau ne peut pas fonctionner en Wifi, il faut un câble éthernet"... "Vous avez trop d'appareils en Wifi"  ( ben oui mon mobile, 1 PC , 1 tablette) bref 11mn d'attente (toujours payants") sans résultat.La personne de chez Orange m'a même affirmé "je ne suis pas informaticien". Tiens donc , je m'en serais doutée !

J'ai contacté mon magasin d'informatique où j'ai mes habitudes. Il  a tout reparamétré...et a ajouté un booster de Wifi.

Voilà tout va....tout baigne.

Il va falloir qu'Orange recrute des personnes compétentes, qui ne racontent pas n'importe quoi, que même moi à 74 ans je sais mieux me servir d'un ordi qu'eux depuis 20ans que je pratique. Je ne dirais pas de telles âneries.

Alors je souhaite à tous de trouver les bonnes personnes pour dépanner.

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