Bonjour,
J'ai quitté l'opérateur chez qui j'étais cliente depuis 20 ans pour passez chez Orange, parce que le service client de cet opérateur et son prestataire de services pour l'installation/le raccordement de la fibre ne savaient pas communiquer.
Je suis nouvelle cliente chez Orange depuis quelques semaines, mon rendez-vous avec un technicien pour le raccordement de la fibre jusqu'à mon appartement avait été fixé à hier matin 8h et là... personne ne s'est jamais présenté. J'avais posé ma matinée pour me rendre disponible donc 1/2 journée de congé perdue pour rien. J'ai appelé Kyntus en milieu de matinée, l'interlocuteur que j'ai eu m'a confirmé que le technicien aurait dû se présenter à 8h et m'a dit qu'il allait l'appeler. Evidemment, personne n'est jamais venu, personne ne m'a appelé pour s'excuser du désagrément occasionné (chez moi, on appelle cela du respect) et planifié un nouveau rdv. J'ai essayé à plusieurs reprises d'appeler Kyntus hier, personne n'a décroché... En attendant, je paie mon abonnement internet... et je n'ai pas de nouveau rendez-vous de raccordement fibre. J'avoue être déçue, je m'attendais, en arrivant chez Orange, à une autre qualité de services...
Que faire pour planifier un nouveau rendez-vous et s'assurer que le technicien soit présent à l'appel ?
Merci pour votre suivi rapide.
