La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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[EDIT: Merci de ne pas afficher de données confidentielles en public].

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bonjour @Philippe-66

à ce jour tu n'as toujours pas de nouvelles

cdt

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Bonsoir,

On m'a installé la fibre hier matin. J'ai pu mettre en service le téléphone et internet à partir de la nouvelle livebox. Par contre, après avoir échangé les deux décodeurs TV chez orange, j' n'arrive pas à aller au-delà de la phase 4 de la mise en servive, "identification livebox" l'écran affiche en boucle "nous n'avons pas réussi à vous identifier" puis "relancer le test"

Comment peut-on résoudre ce problème bloquant sans autre précision (pas de code erreur)

L'ai 2 décodeurs, le second, situé à l'étage, étant relié par plug

Merci si vous pouvez m'aider

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bonjour @miclac

as tu recu le sms comme quoi la tv était activée

cdt

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Bonjour,

merci pour ta réponse rapide,

non je n'ai pas reçu de sms

c'est probablment la cause de mes problèmes

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re @miclac

en principe tu recois un sms entre 3 jours et 5 jours après installation

sinon tu  peux voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

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@melet39  a écrit :

re @Philippe-66

ils ne te donne pas une fourchette pour l'installation,par exemple 6 mois

cdt

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Bonjour melet39

Si justement en Mai 2017 Orange m'a fixé une fourchette dans 12 à 18 mois.

Cdt

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bonjour @Philippe-66

les délais malheureusement ne sont pas toujours respéctés,éssaie d'en savoir plus en en voyant plusieurs mails et en le signalant

cdt

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Bonjour@baptiste059N

Je viens d'appeler ce numéro....alors là on croit rêver...réponse de l'opérateur : il faut attendre et patienter !!!!

cqfd....Orange se fout bien de la gueule du monde....

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bonsoir,je viens de lire les 12 page et bien ça promet,le cablage de la fibre vient d'arriver dans mon village et je crois que je vais attendre des retours avant de prendre la fibre!