Bonjour à tous,
Orange est intervenu le 24 janvier 2018 pour installer la fibre. Dans un mur refait a neuf par le proprietaire 3 semaines auparavant, le technicien a fait un trou de 10/15 cm de large et 3/5 cm de profondeur. Dès le lendemain j'ai fait une réclamation à Orange. Apres de multipples appels, ils ont finalement fait repasser quelqu'un pour reboucher le trou. Il s'y est repris à 2 fois mais a refusé de passer de la peinture dessus. Aujourd'hui, j'ai un mur rebouché avec un début de fissure au milieu et toujours pas de peinture, ce qui veut dire qu'en l'état, je ne récupérerai jamais la caution versée au propriétaire. A chaque fois je passe 30mn au téléphone et on me promet de s'en occuper. En l'absence de nouvelles, j'ai envoyé des emails auxquels je reçois la réponse standard "L'étude de votre dossier nécessite une enquête approfondie. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais." La dernière fois c'était le 20 juin. Finalement je rappele encore aujourd'hui et on me répond que le 20 juin justement, ma réclamation a été rejetée et classée. J'essaie de creuser un peu et la dame me répond qu'Orange ne prend pas en charge les trous faits pour passer les fils de la fibre car c'est quelquechose de normal. Ce à quoi je lui répond qu'il y a sans doute une confusion car je ne me plains pas d'un trou normal mais d'un trou de 10/15 cm de large où c'est carrément une partie du plâtre qui est partie... Et ensuite on m'a, comme d'habitude balladée de service en service en me précisant qu'aucune réponse écrite ne me serait donnée. Je suis tellement scandalisée par le traitement de ce dossier. C'est vraiment HONTEUX!!!! une telle mauvaise foi et manque de professionnalisme.
Finalement après plus d'une heure d'attente, je tombe enfin sur quelqu'un qui me dit d'envoyer un courrier et des photos au service client pour demander que je fasse terminer la réparation par un professionnel et ensuite être remboursée par Orange. Je suis partagée entre l'envie de la croire et la peur de me faire encore balladée... Bref, vous avez compris qu'en l'état ce n'est pas moi qui vous recommanderai Orange....je suis dégoûtée! Je vais quand même essayer, au cas où...
