Malheureusement, je n’ ai pas le même retour d’expérience concernant l’installation de la fibre dans mon appartement à Paris. Avant mon déménagement, j’ai pris rendez- vous pour le 29 juin jour du déménagement. J’avais précisé que l’immeuble n'était pas connecté à la fibre (tout les voisins en adsl me l’ont confirmé) mais orange a soutenu que c’était possible.
Le technicien est passé le 29 juin, mais l’immeuble n'étant pas raccordé il n’avait pas d’aiguille assez longue.
Un nouveau rendez-vous est programmé le 8 juillet. Le technicien n’est pas venu mais a dit que j’étais absent alors que j’ai attendu plusieurs heures à mon domicile.
J’ai fini par me déplacer en boutique le 3900 n’arrivant pas à me répondre malgré 3 coups de téléphone d’une heure. Le service commercial et le service technique n’arrivant pas à s’entendre.
Le responsable a compris que n’ayant pas d’accord du syndic la fibre ne pouvait pas être installée. Il me propose le 8 juillet de mettre L’adsl et me demande le nom de mon prédécesseur.
Le 12 juillet le service technique me rappelle pour résilier le fibre et me dit que je pourrai brancher ma box dans 48 heures. Le 16 juillet n’ayant pas de nouvelle je rappelle. Rien n’avait été fait. La procédure reprend. Le 17 juillet je me déplace en boutique et j’apprends que rien n’a été fait... et qu’orange ne peut pas peut-être pas installer l’adsl.
Au bout de trois semaines pas de fibre, pas d’adsl et pas de solution proposée.
Point positifs:
Aucun
Point négatif:
- service technique incompetent (n’ont pas la formation de base ni le niveau en français)
- service commercial qui je peut rien et promet de rappeler plus tard,
- employés en boutique qui n’ont le droit de faire aucune manipulation,
- pas d’internet et aucun délai prévu pour son rétablissement.
- aucun geste commercial prévu ou même d’excuse de la part d’orange.
Je déconseille fortement cette opérateur que je pensais fiable.
