Bonjour,
Je devais déménager le 20 avril 2020, télétravaillant , j’ai donc demandé dès fin janvier, à Orange de caler un rdv pour cette date, afin de ne pas avoir de d’arrêt de connexion, réponse c’est trop tôt rappelez 15 jours avant, je retente ma demande début février même réponse, fin février même réponse , début mars ( sentant la crise arriver) même réponse, mi-mars (la veille des élections, il n’y a plus de doute du le confinement > même réponse c’est trop tôt 15 jour avant , vous êtes sur oui pas de problèmes 15 jours avant.
30 mars j’apelle,; je redemande et la on me dit pas avant 04 juin pour installer la fibre…
Je prends, plus le choix, conséquences double loyer, mais c’est ça ou le chômage.
Déménagement décalé au 29 mai plus une semaine de congés contrainte car pas de connexion, pas de possibilité d’avoir une airbox (boutique fermées)
15 jours avant le déménagement je vérifie ma nouvelle adresse sur mon compte Orange.
Et je m’aperçois qu’il y a des erreurs sur le bâtiment, j’appel pour corriger, je demande s’il y aura des incidences sur l’installation : non aucun problème possible…
20/05/20 appel d’un technicien qui indique qu’il constate une incohérence d’adresse (sans deconner) et qu’il faut annuler la demande….
Appel 3900 non c’est pas la peine d’annuler, vous serez rappelé le 22/05 par le tech
Le 22 pas d’appel de la tech. Le 25/05/20 coup d’œil sur le compte la demande est annulée (sans demande de ma part) rdv du04/06/20 , annulé … je demande pour avoir une airbox on dit oui mais pas de rdv avant le samedi 06/06/20 en boutique, reprise du télétravail le 08/06 si ça plante > chômage.
Dans la semaine du 1er au 5 Quelques heures de téléphone plus tard une proposition pour un rdv le 08/06/20 entre 15h00 et 17h00 pour l’installation , il me reste un jour de congés que j’obtiens à l’arrache… et par miracle un rdv avance pour récupérer une airbox 4 venir au magasin avec masque rester bien derrière la ligne etc.… (ok il faut être prudent) (limité à 200giga une mise a jour et bye bye la connexion )
Le 08/06/20 a 14h10 message d’annulation du rdv…..
Du prestataire Constructel après midi au téléphone ce dernier est injoignable , j’envois des mails sur la boite mail indiqué , j’ai des retour de non réception … je jubile de tant de respect du client.
La mardi je reçois une réponse du prestataire qui me propose un rdv le12/06/20 au matin.
Je travail à cette heure la mais je n’ai plus le choix, je prends…
J’ai prévu d’installer la box dans mon bureau (comme indique sur le site orange je peux choisir ou je veux placer la box) , je le vide donc pour laisser de la place au technicien et déménager tout dans mon salon , piles de cartons etc.….
Le 12/06/20 09h30 appel du tech (il me demande d’ouvrir ma barrière, je n’ai pas de barrière…, il n’est pas à la bonne adresse…. Je lui indique, il insiste un peu sur l’adresse , moi aussi, il finissent par se présenter a mon domicile ils sont en faite 2 (super ça va aller vite) sans masques….
Je leur présente mon bureau , réponse c’est pas possible (je vais bien tous va bien), je leur demande où alors puisque visiblement je n’ai pas le choix… (je suis également au tel pour mon travail) dans le salon par la prise téléphonique, je dégage donc tous les cartons, ils essaient quelque minutes et a 10h15 , c’est pas possible il faut faire venir un éléctricien ça ne passe pas….
Vous êtes encore la ?
Je réfléchis et le samedi matin re 3900 je demande si il est possible techniquement de me raccorder en ADSL et quel débit est envisageable (si moins de 20 méga c’est pas la peine)
Le temps de trouver un électricien pour les travaux (rdv devis calage des travaux aux minimum plusieurs semaines)
On me dit que le service me rappellera mercredi, mercredi pas d’appel d’orange, re 3900 je repose ma question réponse l’ADSL ce n’est pas possible <ok
Hier je reçois un sms Orange me confirmant l’annulation de ma commande de ligne fibre…
Je n’ai rien annulé
J’appel aujourd’hui 3900 service commercial : c’est pas nous c’est le service tech je vous les passe ( le tech qui prend l’appel me redemande mes identifiants je re explique pour la 100eme fois, réponse il faut voir avec le service commercial … ( car je suis sur qu’on me prend pour des… le reste des paroles chez Tonton David) , la communication se coupe pas de rappel.
Je passe donc au tchat pour avoir une pseudo trace écrite , 2 conseillés , aucune date précise aucune confirmation rien que dalle nada , dans » les plus brefs délais » j’ai pas eu plus précis.
la suite je suis passé par le tchat le jour suivant le20/06 - Promis juré on me recontacte lundi ,
Lundi 18h47 zero message zero appel, pour la reponse à ma question, mais un mail du service reclamation, qui m'explique que suite à ma retractation !!!!! la commande est annulée mais que je peut contacter le 3900 pour la relancer.....
Le délire total...
re tchat a bout de 47minutes on repond enfin à la question a savoir si oui ounon l'adsl est possible et son debit Youpi !!
le debit est trop bas donc retour à la case fibre, je dois être contacté dans les 48h00... (j'ai comme une curieuse impression de déjà vu ) ça continue....
j'ai eu un appel le 25/06/20 j'etais en ligne, pas de message pas de rappel .... une longue continuation de la qualité de vos services.
échange tchat le meme jour je devais recevoir un sms ou mail de confirmation de prolongation de la air box le26/06/20 j'attend toujours, par contre les sms de pub pour de services dont je n'ai que faire , je les reçois super bien ....
Infos générales |
Heure de début de la conversation | Thu, 25 Jun 2020 07:22:47 +0200 GMT |
Heure de fin de la conversation | Thu, 25 Jun 2020 08:33:08 +0200 GMT |
Durée (durée réelle de la conversation) | 01:10:21 |
Opérateur | Maxime |
Transcription de la conversation |
au bout de 3 interlocuteurs...
extrait :
"Maxime:
Je viens de faire la demande de recharge
Maxime:
Ce sera fait dans les 24 heures
moi: ok comment reçois ton la confirmation et quand ?
moi: par sms mail ?
Maxime:
par sms, et vous aurez directement les 200Go supplémentaires d'ici 24h"
nous sommes le 26/06/20 il est 16h47 toujours pas de sms de confirmation ni sur le téléphone ni dans sur la airbox."
dans la commande visible pour l'adsl ainsi que dans les 3eme contrats, l'adresse n'est pas exactement la bonne, alors qu'elle a été déjà été corrigée, donc on repare "vers l'infini et au-dela" dans le chat et appels telephonique
Achaque appel ou contact c'est le flou c'est en contradiction avec mon suivi de commande ...
ce postva continuer à s'étoffer je le crains.
"Je pense avoir dépassé les 30 heures de contacts avec vos services ...."
c'est démentiel .... vous explosez les records....
Un cas d'école.
Donc je paye pour de la connexion limité au prix de l' illimité ....
Un point positif quand même : pour le service facturation qui lui contrairement aux autres ne m'oublie jamais, et est toujours à l'heure.
Est-ce quelqu’un chez le n°1 d’internet est capable de me répondre et de m’indiquer ce qui se passe sur ma demande ? (Je dois être un poil trop exigent ) et si vous me dite crise covid je crie.
