Pour ma part, retour d'expérience catastrophique
- lundi 13 juin : un Rv d'installation était prévu avec Spie Citynetworks le sous-traitant d'orange pour l'installation de la fibre. Ils ne sont pas venus sans s'excuser ni prévenir. Plus aucune nouvelle depuis.
- mardi 14 juin : j'appelle le 3900. Un ticket est fait au service technique. On me dit de patienter, que je vais être rappelé sous 72h.
- jeudi 16 juin : je rappelle le 3900. On me dit qu'un rendez vous est programmé le mercredi 22 juin.
- vendredi 17 juin. Je rappelle le 3900 pour m'assurer que le Rdv est confirmé car je n'ai reçu aucun Sms de confirmation pour l'installation. Le correspondant d'orange m'indique qu'aucun Rv n'est fixé chez-moi le mercredi 22. Le correspondant d'orange refait un ticket. Elle m'indique me rappeler le lundi 20 et je reçois confirmation par Sms du rv téléphonique.
- lundi 20 juin : personne ne me rappelle.
- mardi 21 juin : j'appelle le 3900 qui m'indique qu'un Rdv d'installation de la fibre est prévu le jeudi 23 à 13h, que c'est normal que je n'ai pas reçu de SMS de confirmation.
- mercredi 22 juin : j'appelle le 3900 pour avoir confirmation du RDV du 23. Le correspondant d'orange m'indique qu'aucun RDV n'est prévu le 23.... et me dit qu'ils me rappelleront vendredi 24.
En parallèle, je communique soit sur le forum Orange soit dans la rubrique contact, des tickets ou remontées sont faits auprès du service technique mais je ne suis jamais rappelé.
J'arrive à obtenir le numéro de téléphone du sous-traitant SPIE CITYNETWORKS de CHALLANS mais personne ne répond, je tombe systématiquement sur un répondeur qui me demande de laisser un message et qu'on me rappelera. Et bien évidemment, personne ne rappelle.
Bref, c'est la maison des fous d'Astérix ! Entre le sous traitant qui ne vient pas sans prévenir et Orange qui me ment à deux reprises avec des Rendez vous inexistants, j'en arrive à croire qu'Orange fait tout pour nous inciter à aller à la concurrence.
