Le 21 octobre 2016 j’ai contacté le service client Orange pour leur parlé du problème que j’ai avec mon téléphone Samsung pour lequel j’ai effectué trois échanges en moins de six mois.
Après quelques minutes d’échanges avec le conseiller, Monsieur P., celui m’a dit que pour palier aux désagréments il allait faire un geste commercial, offrir un mois sur les deux lignes portables que j’ai chez Orange et offrir 20Go d’Internet, sans que cela ne change quoi que se soit aux forfaits.
A ma grande surprise, j’ai constaté que Deezer avait été supprimé de mon forfait. J’ai contacté un conseiller le soir même pour qu’il m’explique pourquoi Deezer avait été supprimé de mon forfait. Celui m’a répondu qu’il allait voir de son coté et qu’on allait me recontacter.
Le lendemain, soit le samedi 22 octobre 2016, j’ai recontacté Orange pour comprendre pourquoi Deezer avait été supprimé de mon forfait et j’avais par la même occasion constaté que mon offre avait été modifiée. Je précise que je n’avais en aucun cas donné mon accord pour modifier le forfait.
Le conseiller m’a expliqué qu’Orange a racheté Deezer et que le forfait que j’avais jusqu’à présent n’éxiste plus. Je savais que ce forfait n’existait plus, j’étais d’ailleurs content de le conserver car j’avais Deezer illimité inclus, en tant que grand consommateur de cette plateforme je ne comptais en aucun cas perdre cet avantage.
Le conseiller Orange que j’avais ce jour là, samedi 22 octobre 2016, m’a demandé si celui que j’ai eu la veille, Monsieur P., m’avait dit que le forfait allait changer et être plus cher, sur quoi je lui ai répondu que non. Il m’a alors dit que ce n’était pas normal et qu’il comprenait m’on étonnement. Il m’a dit qu’il allait remonter l’information au service réclamation d’Orange. J’attends toujours leur appel.
Aujourd’hui, jeudi 3 novembre, je n’ai toujours pas eu d’appel du service réclamation d’Orange, mais un appel de Monsieur P. qui m’a dit qu’il avait 25 ans d’expérience chez Orange et qu’il n’aurait jamais changé mon offre sans mon accord. J’ai tenté de lui expliqué que NON JE N’AI PAS DONNÉ MON ACCORD POUR CHANGER D’OFFRE, mais il n’a pas voulu m’entendre. Je lui ai dit qu’on pouvait réécouter l’enregistrement de la conversation et là oh surprise ce n’est pas possible car cela fait plus de 15 jours….
Bref, je lui ai dit que je ne comptais pas avoir à faire au service commercial mais réclamation.
Je sais de source sûr que conformément à l’article L121-84 du code de la consommation, inséré par la loi N°2004-669 du 9 juillet 2004, s’applique dans ce ças présent. Je ne compte, pour le moment, pas aller jusque là. Mais j’attends une réponse d’Orange par rapport à ce cas sur je considère malhonnête. Client chez Orange depuis de nombreuses années, je suis très déçu de leur comportement.
