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Que faire pour qu'ORANGE et SOGETREL communique et débloque mon dossier. Je suis 3 fois par semaine sur la messagerie d'ORANGE pour relancer et expliquer. 

J'attends la 4eme visite d'un sous-traitant de SOGETREL. Il faut qu'ORANGE  envoie un message à SOGETREL  et que ce message d'accord sur un point de branchement identifié d'ORANGE soit bien  transmis au sous-traitant de SOGETREL.

Ce message est demandé depuis mi decembre 2021 et réitéré mi janvier 2022 : chaque fois j'ai les agents de la messagerie qui indiquent qu'ils font remonter la demande à la cellule d'intervention. Rien ne se passe. 

QUE FAIRE et AUPRES DE QUI ? 

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@ClaireVann 

insiste au 3900

cdt

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Comment joindre la cellule d'intervention ? ce n'est pas le service commercial ? les agents de la messagerie font des demandes à la cellule d'intervention mais n'ont pas les retours si j'ai bien compris. C'est un call center à Bordeaux mais il n'y a pas de boucle retour. Ce n'est pas efficace ! à qui demander à ORANGE par mail pour obtenir une réponse. Le 3900 ne donnera pas d'interlocuteur. merci si quelqu'un connait le point d'entrée pour débloquer ce manque de communication?  

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re @ClaireVann 

malheureusement on ne peut pas joindre la cellule d'intervention,tout passe par le 3900

cdt

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Bonjour @ClaireVann, 

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva