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Comment ORANGE peut-il sous-traiter à la société SOGETREL son installation de la Fibre ??

Les techniciens ne se présentent pas au rendez-vous, sans excuse (deux jours de perdus déjà)

Les opérateurs au central d'appel SOGETREL  ne répondent pas, ou ils ont leur informatique en panne

Je paye un abonnement Open Fibre, mais sans la fibre 

Comment avoir un rendez-vous fiable avec cette société !!

Service client = 0, Qualité de service = 0

Un client de longue date Orange TRES TRES MECONTENT

[#2]

@jim85 

insiste au 3900

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jim85,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Bruno

[#4]

Bonjour @jim85, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Je suis navrée que les techniciens ne ce soit pas présentés. Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre installation fibre nécessite des travaux. Ceux-ci devrait être terminés au 8 mars. Nous allons vous recontacter par la suite afin de prendre un nouveau rendez-vous de technicien. 

En ce qui concerne votre facture, je tiens à vous rassurer, vous n'êtes pas facturé de la fibre atnt que celle-ci n'est pas installée. En effet, la fibre coute 5 euros de plus que l'ADSL et sur votre facture vous avez une remise de 5 euros pour le délai d'installation. 

Avez-vous d'autres demandes ? 

Maeva

[#5]

merci pour votre réponse je vais donc attendre pour un nouveau rendez-vous d'installation

dois je faire quelque chose ?

Cordialement

[#6]

Bonjour @jim85 

Non, vous n'avez rien à faire de votre côté.

Vous serez recontacté par nos services afin de programmer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

malia

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Bonjour 

j'ai réalise les travaux demandés par Orange pour le raccordement de mon domicile à la fibre 

impossible d'avoir un rdz vous  pour l'installation de la fibre à mon domicile. Au 3900 on me donne des rdz vous et personne ne se présente. Le service technique ne m'appelle pas alors que le 39 00 m'affirme le contraire 

est ce pro et à la hauteur d'une entreprise comme Orange ? 

dois je contacter le médiateur ? 

cdt 

[#8]

Bonjour @nonoSH 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

[#9]

Suite aux précédents épisodes.... 2 rv annulé s par sogetrel qui ne se présente même pas

J’ appelé  3 fois sogetrel aujourd'hui pour avoir un nouveau rendez vous... c’est dramatique..

le premier appel l’opérateur ne pouvait pas me donner un rendez vous car son informatique  était en maintenance 

le deuxième  appel l’opératrice m’a dit qu’elle ne pouvait pas fixer de rendez vous sans explication

au troisième  appel j’ai eu quelqu’un qui m’a demandé pourquoi j’avais annulé  les rendez vous précédents et a fini par me donner une date au bout d’un quart d’heure de discussion....dans 15 jours

Cela fait beaucoup,  c’est la plus mauvaise  expérience  commerciale que je n’ai jamais eu...

orange sous traite et se lave les mains de ce que fait son sous traitant..

J’ai signé un contrat fibre avec orange , je suis un client orange et pas sogetrel... je veux qu’’orange me fixe un rendez vous et oblige son sous traitant de respecter ses engagements 

Je ne recommanderai a personne de prendre un contrat open fibre orange

[EDIT : @jim85 Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#10]

Bonjour @jim85 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée