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SOS Fibre non reliée et plus de téléphone ni d'ADSL

Roger76
contributeur confirmé
contributeur confirmé
574  

SOS Fibre non reliée et plus de téléphone ni d'ADSL

Bonjour,

 

Nous avons signé un contrat "fibre" en janvier.

Après un rendez-vous non honoré et deux interventions inutiles du sous-traitant, nous avons (re)demandé une mise en service début juillet dans la mesure où Orange venait de nous confirmer avoir effectué des travaux sur le réseau (enlever la boue obstruant l'arrivée des fourreaux dans les regards).

Jusqu'à ce jour, en attendant la fibre, nous avions toujours notre accès téléphonique fixe ainsi que l'adsl.

Ce matin, coupure net !

Contact pris des services d'Orange, on m'explique que je suis nous sommes reliés à la fibre et que nos contrats adsl et fixe ont été résiliés (sans demande de notre part, et sans délai de prévenance de la part d'Orange).

Quand on a la chance de joindre un conseiller pour lui expliquer la situation : plus d'internet et pas reliés à la fibre, il nous demande, au bout de 30 minutes, de brancher notre matériel à la prise fibre ...

Cette situation tourne au gag.

Un conseil : si vous avez l'adsl et que cela fonctionne, ne tentez surtout pas l'aventure fibre. Les forums regorgent de récits à ce sujet.

Soyons zen.

Si une personne compétente chez Orange me lit, je suis à sa disposition.

 

1 RÉPONSE 1
melet39
#TopMembre
#TopMembre
571  

Re: SOS Fibre non reliée et plus de téléphone ni d'ADSL

bonjour @Roger76 

 

 si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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