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bonjour @Lorène473 

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @melet39 

Merci de suivre et de ton intervention, j'ose effectivement espérer du coup qu'un webconseiller comme @Wesley_M  ou @Rizo  vont prendre en compte mon commentaire sur l'intervention du tech SFR et faire le nécessaire pour la suite. 

Après si rien n'est possible côté Orange, je pense qu'il me restera plus qu'à résilier. Le comble pour une employée du groupe !

Bonne journée.

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Bonjour @Lorène473 

oui,les webconseillers @Wesley_M  et @Rizo  vont s'occuper de ton problème

Bonne journée

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Pour ma part : 3 mois aujourd'hui et le même problème que vous, sauf.... QUE C'est une installation PRO !!
J'en suis donc au dépôt de plainte au civil et demande  de d’indemnité pour préjudice....
Pour info : SFR, c'est la COVAGE, groupe ALTIS, c'est à dire Patrick DRAHI, le "super-pote" du petit Benito !

Il s'est donc arrogé un monopole d'installation ... et de "déconnexion" sans qu'il puisse être inquiété !
J'ai donc mis mes Avocats sur le coup.... et j'assure "la Pub" sur tous les forums ....
J'ai déjà déménagé une dizaine de mes clients chez FREE !

Il ne sont pas vraiment meilleurs, mais au moins, quand on appelle le serice technique, ce n'est pas la plateforme du Maroc qui vous répond !

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Bonjour @Lorène473,

Je reprends la suite de mes collègues @Rizo et @Wesley_M.

Je comprends pleinement votre désappointement face à la situation que vous subissez et je tiens également à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour les RDV téléphoniques non honorés.

J'ai fait remonter les dernières informations que vous nous avez communiquées à savoir que l'Opérateur d'Infrastructure est intervenu hier le 22/11 sur le réseau et a réalisé des soudures dans l'armoire ainsi que vérifié la présence du signal optique.

Dès que nous avons des informations complémentaires à vous apporter, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Julie

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Merci..... Mais cela fait 3 mois que l'on me ballade avec des réponses de ce genre !

La réalité : Il n'y a aucune soudure ou autre intervention à faire :
- Le tronçon de fibre a TOUT SIMPLEMENT été retiré de son socket !!! ..... Il pend lamentablement à côté du connecteur !!

Arrêtez donc de me prendre pour un jambon !

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Bonjour @Julie__S 

Je vous remercie pour votre message et j'en profite au cas où vous n'aurez pas tout lu le fil de la discussion que j'ai également signalé que ma box s'allumait quand le bouton éteint sur la position off.  Mais cette info n'a jamais été prise en compte par les téléconseillers. Il fallait attendre de voir avec les Experts.

Ah et je rajoute dans mon message la réponse que j'ai reçu ce matin par mail :

Bonjour,

Vous avez déposé le Jeudi 14/10/2021 09:00 le ticket N° 2110O28162.

Votre ticket a été pris en charge le par le groupe OEC_TRAITANTS_SAV_HD.

Le ticket a été clôturé le Mardi 23/11/2021 10:17, et le client est informé.

Commentaire de clôture

Dossier TSO terminé 
Retour
client ok

Pour info, la cellule ne m'a fait aucun retour et le client n'est pas ok car au courant de rien.

Bon après-midi

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Bonjour @Lorène473 

on va attendre de savoir si le webconseiller @Julie__S  en sait un peu plus

Bon après midi

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Bonjour @Lorène473,

Je prends connaissance de votre message en retour et vous en remercie.

Concernant votre Livebox, une fois que votre accès fibre sera remis en service, si besoin nous procéderons à l'échange de celle-ci.

Pour information, nous avons eu le 23/11 un retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous indiquant que le défaut a été corrigé de leur côté.

Une expertise va donc être lancé afin de vérifier la réparation et un rétablissement sera ensuite possible.

Nous continuons à suivre votre dossier, afin de vous apporter les différents éléments d'évolution le plus rapidement possible.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B 

Merci pour le point et j'ose espérer que tout cela va se débloquer rapidement surtout que j'ai été été notifié par mail que ma facture internet était disponible.

Et payer pour aucun service depuis plus de 3 mois, ce n'est pas normal

Bonne journée,