Alors pour moi c’est énorme
Je commande via le 3900 et prends un abonnement up fibre. Je reçois le mail de confirmation : erreur dans mon prénom. Je demande à faire changer le contrat, on me dit impossible. Je reçois le matériel. Je rappelle, on me dit qu’il faut annuler le contrat et rendre le matériel car changement de prénom impossible.La commande est annulée je n’ai qu’un sms m’informant de cela. Je dois en plus me déplacer en boutique pour rendre le matériel. Je procède à une deuxième commande, avec maintien du rdv initial, pour l’installation. Jusqu’à là ça va à peu près. Aujourd’hui, Orange m’appelle, suite à ma première commande, entre temps annulée, l’opérateur ne le sait même pas et m’appelle pour savoir si j’ai bien reçu le matériel.Je lui explique que oui, mais que la commande a été annulée car erreur dans mon identité. La communication est soudainement coupée, mais personne me rappelle. 5 minutes après je reçois un mail qui me dit que mon droit à rétractation est enregistré, je n’ai rien demandé, et cela porte sur la deuxième commande!... Je rappelle, on me dit qu’Orange ne peut rien faire car le droit à rétractation est enregistré. Je demande un superviseur, refus. Je demande comment on en sort, et qu’un tel niveau de service est inacceptable. On me dit qu’il faut que je recommande donc une troisième fois. Je deviens dingue.
Je demande un mail me confirmant que les 2 premières commandes sont bien annulées, car la première, je n’ai qu’un pauvre sms. Pas possible de faire de mail personnalisé.
Je me décide à repartir pour une troisième commande et là, le rdv initial pour le technicien n’est plus dispo, j’ai pris une journée de congé pour rien.
J’ai abandonné, on n’aura pas la fibre.
Le service Orange est inacceptable, déplorable, j’ai passé au moins 6 heures au téléphone, j’ai eu 7 interlocuteurs différents. Deux commandes, jamais la même procédure, réception d’un mail pour la première, rien pour la deuxième. Idem pour la rétraction. L’opérateur m’a même menacé de couper la communication car trop j’aurai été trop énervée.
En bref, je suis client, je subis par 2 fois les erreurs d’Orange, j’ai rien demandé même pour l’appel d’aujourd’hui, et je dois en plus aller rendre le matériel.
SCANDALEUX
