Bonjour,
Il s'agit d'un retour d'expérience sur le raccordement fibre Orange.
Début 2021 la fibre est disponible dans ma commune. Étant chef de projet informatique pour une société internationale et en télétravail, je la fais installer dès que j'en ai connaissance. Un problème survient avec ma facture dont l'adresse est incorrecte, j'habite dans une impasse alors qu'Orange me fait résider dans la rue ayant le même nom que mon impasse. J'effectue, en ligne, la correction qui ne sera jamais prise en compte par Orange.
4 mois plus tard, les techniciens Orange reviennent chez moi pour me dire qu'ils vont m'installer la fibre ??
Ils m'indiquent l'adresse incorrecte et je les redirige vers celle-ci sans savoir que je vais concourir ainsi à ma propre perte... En effet, le soir même la fibre est coupée. Je comprends, immédiatement, que le routage vers la box de la rue a supprimé celui de l'impasse. Probablement lié à mon problème d'adresse, ma ligne est indiquée comme étant en cours de livraison sur le site Web depuis 4 mois. Je peux donc soit téléphoner au 3900 à 34cts/min soit me rendre dans une boutique. Je choisi cette dernière alternative. La personne qui me reçoit effectue le changement d'adresse, selon ses dires, qui va prendre 10 jours sans garantie...Au bout de 13 jours n'ayant pas été recontacté et n'ayant toujours pas d'Internet, je retourne dans la même boutique où l'on m'indique, oh stupeur, que l'on doit effectuer le changement d'adresse et que cela va prendre 7 jours sans garantie ?? En informatique on appelle cela une boucle infini... et pour le cinéma je ne serais pas étonné de me retrouver avec Tom Cruise dans The edge of tomorrow !! A ma demande d'explication pourquoi rien n'a été fait depuis le début, au lieu d'un minimum d'excuse, on me répond que les autres FAI ne font pas mieux. Ce n'est pas terrible, effectivement, pour avoir connu une situation similaire avec Bouygues, mais cela n'a jamais pris les proportions rencontrées avec Orange... Comprenant qu'il n'y aura pas de solution à mon problème, je décide de résilier mon contrat, même si je dois retourner à l'ADSL, en effet, une situation de monopole est octroyée à Orange pendant un an sur la Fibre lors de son installation. On m'explique que je peux le faire avec le 3900 toujours à 34 cts/min... Là je me suis retrouvé dans une situation complètement Ubuesque où on m'indique que nous sommes trois personnes différentes à habiter au même endroit et que je suis la seule à payer des factures… ??? Secrètement, j'espère que la personne qui a récupéré mon accès internet n'a pas pris le bouquet complet Canal + et autres options onéreuses !
En outre, ma confiance dans la nature humaine et plus particulièrement dans le service client Orange a une nouvelle fois été mise à rude épreuve. En effet, la charmante personne du service résiliation m’a convaincu facilement de rester chez Orange, puisque je n’ai pas d’autre alternative si je veux garder la fibre, finalement. De plus elle me paraissait avoir un pouvoir plus important pour résoudre mon problème que la personne qui m'indiquait quelques minutes auparavant que c'était pareil ailleurs... A ma demande, elle me garantie qu’elle me rappellera sous 7 jours pour m’indiquer où en est mon problème, quand bien même il ne serait pas encore résolu après 18 jours d’existence. Aujourd’hui cela fait 20 jours que ma connexion Fibre a été supprimée et la personne du service résiliation ne m'a jamais recontactée. Je me vois contraint d'envoyer une courrier avec AR à Orange pour les sommer de rétablir ce service qu'eux-même ont interrompu.
Pour conclure, si je ne bénéficie plus d’aucun des services Orange, entre autres, l’accès à la fibre et un service client courtois et efficace en revanche, de son côté, Orange n'a aucun problème pour toujours prélever mes factures qui en théorie me donnent accès à la fibre et à des services courtois et compétents...
Comme j'ai la vague impression d'être pris pour le poisson rouge de Jean-Marie Bigard, moi aussi je tourne en rond...
