Bonjour la communauté Orange ! J’aimerais simplement vous faire part de mon aventure. Je vous copie/collez un mail adressé au service orange et peut-être en recommandé. Merci d’avance pour le temps apporté a la lecture.
"Bonjour Orange,
Nouveau Client Open up 50 Go Fibre, J’aimerais vous faire part de mon mécontentement et de mes Mésaventure concernant la prise de rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement. En effet client depuis peu chez vous j’ai souscrit à l’offre Open up 50 Go Fibre, suite à l’installation de la fibre dans mon immeuble. J’ai donc pris rendez-vous avec la société SOGETREL Le 22 février 2020 pour l’installation de la fibre avec le technicien. Une fois le technicien arrivé il se retrouve dans l’incapacité de réaliser les travaux suite à quelques complications rencontrées (gaine bouché) il m’a alors expliqué qu’il fallait posé une goulotte par les parties communes et percé pour passer le Cable dans l’appartement et qu’il fallait aussi l’autorisation de mon agence. Après avoir pris l’autorisation de mon agence j’ai donc recontacter la société SOGETREL Pour un autre rendez-vous qui a eu lieu le 27 février 2020, le technicien arrivant et voyant la difficulté rencontrée m’explique alors la même chose que le premier technicien. Je lui explique alors que l’information avait été déjà été remonté par le premier technicien et qu’il fallait ramener du matériel au prochain passage du technicien, choses qu’il n’a absolument pas fait et me dis qu'il n’était pas au courant, alors que tout était mentionné dans mon dossier. J’ai alors recontacter la société SOGETREL pour m’assurer que toutes les informations ont été bien prises pour que le prochain technicien puisse venir et effectuer les travaux avec le matériel nécessaires. C’est alors que je reprends également rendez-vous le 2 mars 2020 avec le technicien qui une fois arrivé lui aussi me dit exactement la même chose mais une fois vérification sur son téléphone il s’avéré que toute l’information y été mentionné. J’ai alors recontacté la société SOGETREL pour leur faire part de mon mécontentement et des désagréments causés. Ils m’ont alors repris un autre rendez-vous pour le 5 mars 2020 et m’ont donné leur parole que le technicien viendrai avec tout le matériel nécessaire et effectuer les travaux nécessaires. Comment vous expliquer ma frustration et ma colère quand le technicien ne sait même pas présenté au rendez-vous du 5 mars 2020 et qui n’a même pas pris la peine de me prévenir, je décide à nouveau d’appeler la société SOGETREL et leurs fait part de ma colère et de ma frustration au responsable qui décide de me raccrocher au nez sans prendre le temps de trouvé une solution. J’aimerais vous préciser que je travaille de nuit et que je reste éveillé jusqu’à l’intervention du technicien. J’aimerais aussi vous faire part du préjudice moral et physique et du temps consacré à essayer de résoudre les problèmes suite au intervention répété et au non professionnalisme de la société SOGETREL et des techniciens. J’aimerais ne plus avoir affaire avec la société SOGETREL et qu’on envoie un technicien compétent avec le matériel nécessaire pour effectuer les travaux et installé la fibre dans mon appartement que je puisse enfin profiter pleinement du contrat que j’ai souscrit.
En espérant que vous prendrez mon cas avec bienveillance et dans l’attente de vos rapide nouvelles. je vous prie, Monsieur, Madame, d'agréer mes sincères salutations les plus distingués."
