Bonjour
Nous avons nous aussi des problèmes avec la SOGETREL en Seine et Marne. Un commercial d'Orange nous a démarché à notre domicile le 25 août pour faire installer la fibre. Nous avons accepté.
Deux techniciens se sont présentés le jour prévu à 17 h au lieu du créneau réservé entre 8 h et 10 h. Nous n'avions aucune nouvelle et avons attendu la journée. Finalement ils ne pouvaient rien faire et sont revenus le lendemain dans leur Break Peugeot avec l'échelle sur le toit... Ils étaient loin d'être les techniciens confirmés que le commercial avait décrits et s'exprimaient difficilement en français.
Ils ont installé le câble en le laissant courir à découvert sur un poteau en bois de la rue, ont posé le boitier dans la maison puis m'ont connectée avec mon téléphone portable, m'ont transmis un compte-rendu douteux par mail et sont repartis comme ils étaient venus.... le 10 septembre.
La fibre fonctionnait. Mais mon suivi de commande indiquait pourtant une activation de la ligne le 23 octobre.....J'ai connecté mes ordinateurs et le décodeur tv.et tout a fonctionné jusqu'au 8 octobre. Depuis plus rien..... pas de réponse satisfaisante des conseillers appelés au 3900. Ils ne comprennent pas. La SOGETREL doit nous recontacter mais je n'y crois pas. Nous n'avons qu'une Airbox avec 200 Go pour nous connecter. Ce qui implique que tout le monde doit rester autour.
Depuis j'ai fait migrer ma ligne mobile chez un autre opérateur mais j'aimerai avoir un dépannage pour ma ligne fixe et la Tv.
Orange se dépêche de conclure des offres fibre en demarchant les clients mais je ne suis pas sûre que cela soit bénéfique car cliente depuis toujours chez eux, j'ai envie de me laisser tenter par la concurrence.
Bien cordialement
