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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Sogetrel prestataire fibre Orange

Chrisetgigi
contributeur
3 394  

Sogetrel prestataire fibre Orange

Nous sommes extrêmement mécontent du prestataire SOGETREL,société qui installe la fibre pour orange dans le nord. Et visiblement, il n'y a pas que nous (voir les avis sur google).

Nous en sommes au troisième rdv depuis juillet avec cette société et toujours pas de fibre 😠... premier rdv juillet annulé par sms par la société, deuxième rdv en août le technicien prétend s'être présenté à notre domicile et est reparti car nous étions soit disant absents, faux nous étions bel et bien là et personne ne s'est présenté 😠😠... troisième rdv ce jour, enfin le technicien est là, mais refuse de faire l'installation car apparemment il a besoin d'une nacelle pour faire l'installation 😠😠😠 Notre patience à des limites 😡 Il n'aurait pas pu le voir quand ils sont soit disant passés la deuxième fois 🤤.

Bref, quatre mois après la signature du contrat toujours pas de fibre. Ça devient du routage de gueule 😤

Je ne comprends pas que Orange continue à faire confiance à cette société, qui lui donne une très mauvaise image et beaucoup de clients très mécontents.

Nous avons un quatrième rdv pour la fin du mois... la suite au prochain numéro 😉

15 RÉPONSES 15
plume4449
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 326  

Re: Sogetrel prestataire fibre Orange

Bonsoir,

Désolé pour vous,

Orange fait appel à des prestataires privés et il n' y a pas de suivi

Si orange trouve un bon prestataire cela devrait se régler

Quant aux rendez vous annulés ou non tenus c'est habituel mais orange s'en désintéresse

Trois mois pour une installation,  j'espère qu'orange ne vous fera pas payer, encore que..

orange est d'abord une société financière et non une société de service ! !

bon courage

cordialement

 

 

 

 

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
3 299  

Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

Bonjour @Chrisetgigi 


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 297  

Re: Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

bonjour @Chrisetgigi 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Swy59
contributeur
3 239  

Re: Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

Bonjour, 

 

Je me permets de poster également, car, j'avais rendez-vous le samedi 12 octobre entre 13h30 et 15h30 et le technicien Mr MEKKI m'appelle à 15h35, je pourrais pas venir .. j'insiste pour qu'il vienne car c'est honteux ! Il coupe son téléphone pro, j'appelle la société " on ne peut rien faire à part reprendre un Rdv au 07/11/19... mais quel honte !! sogetrel me dit d'appeler le service PREMIUM Orange et la qu'elle honte également, la téléconseillère me prend de haut, parle mal et se fout limite de ma tête pour rester poli... une honte de A à Z, aucune considération, aucun dédommagement... ah et puis tout le monde s'en fout, SOGETREL manque de professionnalisme et de sérieux, et la conseillère Orange qui n'avait qu'une envie c'était de me reclaque en ricanant doucement ! SCANDALEUX !!!!! 

 

Merci de vraiment prendre en compte nos mécontentements ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 233  

Re: Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

bonjour @Swy59 

 

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
3 189  

Re: Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

Bonjour @Swy59,


Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
3 182  

Re: Re : Sogetrel prestataire fibre Orange

bonjour @Swy59 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Isa7716
contributeur
2 412  

Re: Sogetrel prestataire fibre Orange

Bonjour

Nous avons nous aussi des problèmes avec la SOGETREL en Seine et Marne. Un commercial d'Orange nous a démarché à notre domicile le 25 août pour faire installer la fibre. Nous avons accepté. 

Deux techniciens se sont présentés le jour prévu à 17 h au lieu du créneau réservé entre 8 h et 10 h. Nous n'avions aucune nouvelle et avons attendu la journée. Finalement ils ne pouvaient rien faire et sont revenus le lendemain dans leur Break Peugeot avec l'échelle sur le toit... Ils étaient loin d'être les techniciens confirmés que le commercial avait décrits et s'exprimaient difficilement en français. 

Ils ont installé le câble en le laissant courir à découvert sur un poteau en bois de la rue, ont posé le boitier dans la maison puis m'ont connectée avec mon téléphone portable,  m'ont transmis un compte-rendu douteux par mail et sont repartis comme ils étaient venus.... le 10 septembre.

La fibre fonctionnait. Mais mon suivi de commande indiquait pourtant une activation de la ligne le 23 octobre.....J'ai connecté mes ordinateurs et le décodeur tv.et tout a fonctionné jusqu'au 8 octobre. Depuis plus rien..... pas de réponse satisfaisante des conseillers appelés au 3900. Ils ne comprennent pas. La SOGETREL doit nous recontacter mais je n'y crois pas. Nous n'avons qu'une Airbox avec 200 Go pour nous connecter.  Ce qui implique que tout le monde doit rester autour.

Depuis j'ai fait migrer ma ligne mobile chez un autre opérateur mais j'aimerai avoir un dépannage pour ma ligne fixe et la Tv.

Orange se dépêche de conclure des offres fibre en demarchant les clients mais je ne suis pas sûre que cela soit bénéfique car cliente depuis toujours chez eux, j'ai envie de me laisser tenter par la concurrence. 

Bien cordialement 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 389  

Re: Sogetrel prestataire fibre Orange

bonjour @Isa7716 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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