La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Je suis client Orange ADSL depuis plus de 10 ans. Offre Lifebox ZEN...

Je viens de souscrire à la fibre le 27 juillet 2020 (un vrai sketch). Au final, j'ai fini par souscrire un abonnement "LIFEBOX INITIALE FIBRE" à 32,99€/mois. (après annulation d'un premier contrat car le prix était différent de celui qu'on nous avait annoncé par téléphone)

Les problèmes :

• Je n'ai plus de téléphone fixe depuis le lendemain de ma souscription fibre. Personne ne m'en a parlé… c'est quand même grave.
• Je devais recevoir la nouvelle lifebox5, en fait on m'informe que je vais conservé ma lifebox play et que je dois brancher le boitier fibre dessus (que j'ai reçu entre temps)
•  LE PIRE : je dois restituer ma lifebox avant le 27 aout (sous réserve d'une pénalité de 100€) Je ne peux pas, je dois garder ma lifebox avec mon boitier fibre. Si je la rends, je n'ai plus internet (ADSL).

Pouvez vous m'aider svp ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Si pas de prise en charge par un webconseiller, appelle le 3900 lundi.

[#3]

Bonjour @ObelixPolice 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @ObelixPolice 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci.

J'ai appelé ce matin le 3900 et le problème est résolu. Restitution de ma Lifebox annulée.

J'attends l'installation de la fibre à la fin du mois.

[#6]

re @ObelixPolice 

merci du retour

bonne soirée

[#7]

Bonsoir @ObelixPolice 

je vous remercie pour ce retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nous restons à votre disposition.
Bonne soirée,

Nicolas