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Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

ObelixPolice
contributeur
1 041  

Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Bonjour,

Je suis client Orange ADSL depuis plus de 10 ans. Offre Lifebox ZEN...

Je viens de souscrire à la fibre le 27 juillet 2020 (un vrai sketch). Au final, j'ai fini par souscrire un abonnement "LIFEBOX INITIALE FIBRE" à 32,99€/mois. (après annulation d'un premier contrat car le prix était différent de celui qu'on nous avait annoncé par téléphone)

Les problèmes :

  • Je n'ai plus de téléphone fixe depuis le lendemain de ma souscription fibre. Personne ne m'en a parlé… c'est quand même grave.
  • Je devais recevoir la nouvelle lifebox5, en fait on m'informe que je vais conservé ma lifebox play et que je dois brancher le boitier fibre dessus (que j'ai reçu entre temps)
  •  LE PIRE : je dois restituer ma lifebox avant le 27 aout (sous réserve d'une pénalité de 100€) Je ne peux pas, je dois garder ma lifebox avec mon boitier fibre. Si je la rends, je n'ai plus internet (ADSL).

Pouvez vous m'aider svp ?


Solutions approuvées
Ancien Membre
1 017  

Re: Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Bonjour,

Si pas de prise en charge par un webconseiller, appelle le 3900 lundi.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Ancien Membre
1 018  

Re: Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Bonjour,

Si pas de prise en charge par un webconseiller, appelle le 3900 lundi.

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
912  

Re : Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Bonjour @ObelixPolice 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
901  

Re: Re : Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

bonjour @ObelixPolice 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ObelixPolice
contributeur
877  

Re: Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Merci.

J'ai appelé ce matin le 3900 et le problème est résolu. Restitution de ma Lifebox annulée.

J'attends l'installation de la fibre à la fin du mois.

melet39
Orange Star
Orange Star
860  

Re: Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

re @ObelixPolice 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
831  

Re: Suite à soucrription Orange Fibre, on me demande de restituer ma Lifebox. C'est une erreur.

Bonsoir @ObelixPolice 


je vous remercie pour ce retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nous restons à votre disposition.
Bonne soirée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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