Bonjour,
je souhaite partager ma toute nouvelle (mauvaise) expérience avec les différents services Orange.
Contexte : Tous nouveaux clients, nous avons souscrit fin Août a un offre Open (Livebox fibre + mobile) pour la simple et bonne raison que les anciens propriétaires de notre nouvelle habitation étaient chez Orange, fibrés.
2 semaines après la souscription, nous étions absent du nouveau logement mais nous avons reçu plusieurs message nous demandant de branché nos équipements car, oui la ligne était active et nous allions avoir internet très haut débit, quelques minutes après avoir branché nos équipements.
De retour après quelques jours et des dizaines de messages, nous branchons et là...rien. Sûrs de nos branchements 4-5 jours de vérifications, nous appelons 3 fois le 3900 qui nous retorque de bien vérifier nos branchements, 3 fois. Peu convaincu par cette "solutions" nous décidons d'allons sur notre espace client et voyons que l'activation sera faite le 21/09/21, soit dans 2 jours.
Le 21/09, 19h toujours rien. Le 3900 nous dit de patienter, cela sera fait dans la soirée et programme un rappel le lendemain matin pour suivre l'avancement.
22/09, 18h, n'ayant eu aucun appel le matin, nous appelons le 3900, réussissons à avoir un technicien et non un commercial. Le technicien nous confirme qu'il faut simplement configurer la ligne fibre et propose une intervention le 27/09 entre 8h et 13h
27/09, 13h30 arrivée du technicien. Celui fait des aller-retour entre PTO-PBO-Armoire. 14h45 départ du technicien, verdict : la liaison en le PTO (prise fibre chez nous) et le PBO (branchement fibre en face de la maison, à moins de 10m) semble rompue (travaux d'aménagement du trottoir autour du 10 septembre). 14h55 réception du rapport par mail, clôture de l'intervention.
Le technicien me dit d'appeler Orange vers 16h pour demander un nouveau rdv dans la semaine (pour lui c'était largement possible). Appel de 16h : on me demande rappeler dans 2h car le rapport n'est pas encore arrivé.
Appel de 18h30 : Demande de rappel par le service technique le 28/09 => aucun appel
29/09, 14h30 nous rappelons le 3900, après avoir eu 1 commercial et 2 techniciens on m'apprends qu'un rendez-vous est prévu le 4/10 entre 13h et 18h et que je dois être présent. Ne pouvant pas l'être à 100%, je demande d'avancer de faire un geste et voir avancé le rdv. Après presque 45min de bataille : rdv Samedi 02/10 entre 13et 18h
02/10, après-midi pausé au travail pour un rdv non-honoré. Aucune information, aucune réponse par téléphone, ni par le chat.
04/10, après-midi pausé au travail pour un rdv non-honoré. Aucune information, aucune réponse par téléphone, ni par le chat.
Aujourd'hui le 05/10, 8h15 contact avec le chat : Aucune explication, le service technique vous rappel dans l'après-midi pour explication + prise d'un nouveau rdv.
Insatisfait de cette réponse, nous appelons le 3900 à 11h: le technicien est bien venu le 04/10 à 13h, en extérieur mais il ne semblait pas posséder le matériel pour faire l'intervention. Le service "d'expertise" me rappel cette après midi sans faute pour prise d'un rdv + rdv téléphonique placé demain matin (le 06/10) entre 9h et 10h pour voir l'avancement du dossier.
Aucun appel dans l'après-midi, 18h15 nous appelons et surprise un rdv à été confirmé (sans nous le demander encore une fois) pour...dans 10 jours, le 15/10 en 13 et 18h.
Nous tentons de négocier d'avancer là date, au début c'est impossible puis cela devient "s'il y a un créneau libre". Très insatisfait nous demandons à avoir un responsable.
Après avoir repris l'entièreté de l'histoire, il nous retorque qu'il est impossible d'avancer le rdv. Et qu'un technicien et passé aussi ce-jour le 5 à 12h. Mais qu'au final ils n'ont aucune quelconque information sur le problème, c'est "un problème technique"...
Nous insistons, d'autant plus que la couverture 4G est faible et instable là où nous nous trouvons (3mbits/s au max). Réduisant l'efficacité des 200Go offert sur le mobile et de l'airbox orange, augmentant la nécessité d'avoir la fibre.
Réponse final : Un mail va être envoyé au prestataire et nous serons rappelé d'ici 48h pour envisager d'avancer le rdv.
Le responsable fût très transparent et franc, mais avec un réel manque d'empathie et de compréhension.
Nous sommes pour l'instant très déçu et déjà fatigué de devoir attendre des rappel fantômes, des rdv illusoires, et surtout de devoir appeler quasiment tous les jours pour avoir des informations, souvent contradictoires ou irréelles.
Je vous partagerai la suite afin que cela puisse profiter au nouveaux comme aux autres clients.
En espérant que cela sera clos avant 2022 ^^
