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Bonjour,

Faisons simple. Ma liaison fibre optique est coupée depuis 3 mois. J'ai, comme d'habitude, fait appel au service Orange (commercial puis technique) pour bénéficier des 200 Go offerts, me permettant de disposer d'un service Internet et TV pendant un mois.

Ceci m'a été refusé. Du fait que j'ai déjà bénéficié de ce service pendant 3 mois, et que je devrais être dépanné sous peu (le 6/12).

Durant ces 3 mois, j'ai déjà vu défiler à mon domicile des techniciens, qui n'ont malheureusement pu rétablir la liaison. L'infrastructure réseau est sous la responsabilité de Sfr.

Je me permets d'avoir des doutes sur l'efficacité de cette nouvelle intervention!

Est-il légitime, voire légal qu'Orange refuse de mettre les services de dépannage ?

Pour info, cette coupure de 3 mois fait suite à une coupure de 4 mois de 12/2020 à 03/2021.

J'espère que cette année je pourrais bénéficier avec mes enfants et petits-enfants des services qui nous sont proposés dans la pub actuelle d'Orange sur la fibre.

Merci et bien cordialement

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Bonjour @jfm95 

insiste au 3900 en attente du passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @jfm95, 

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro ce téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Bonjour @jfm95 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt