Bonjour,
Je suis passé en boutique Orange le 29 Juin pour passer à la fibre et après vérification que je suis bien éligible, l'abonnement a été validé et le matériel reçu une semaine après. Rendez-vous était pris avec un technicien le 15 Juillet mais petit problème, la gaine est bouchée à 35m du portail dans la rue et un autre technicien doit venir "peut-être mardi".
Mardi toujours rien et j'apprends par le chat Orange qu'une intervention est prévue pour le 24 Juillet. Bon ok, je me dis que je peux encore attendre un petit peu. Mais bon voilà, aucune nouvelle du technicien par SMS durant la semaine comme il était convenu et bien évidemment personne ne vient le 24...
Je recontacte le chat le lundi qui suit et on "m'assure" que le technicien passera le 31 Juillet pour la fin des travaux.
Cette fois ci je reçois un mail pour me dire que le technicien passera mais oh surprise, toujours personne... Est-ce que çà m'étonne, pas vraiment en fait...
Donc rebelote, contact avec le chat où cette fois on me répond des banalités et elle prend contact avec le service technique pour poursuivre la commande comme au début. En fait ca servirait a quoi a part recommencer toute cette galère sans que personne daigne venir respecter les dates de rdv ?
Je réponds avec un petit message de mécontentement sans être insultant, juste faire comprendre que j'en ai marre qu'on me mène en bateau pour ne pas être vulgaire. Suite a quoi la conseillère me coupe la conversation.
S U P E R !
Donc du coup c'est quand qu'on arrête de me prendre pour un débile ? Quand des changements de dates se font, je ne suis jamais mis au courant. Je commence sérieusement à en avoir ras le bol !
Qu'est-ce qu'on fait maintenant ? Car quand je téléphone au 3900, je n'arrive jamais à tomber sur quelqu'un et quand j'envoie une réclamation, elle est classée comme résolue alors que rien ne s'est passé...
