Bonjour, nous savons qu'il y a déjà plusieurs sujets à ce propos, mais vu la mauvaise expérience que nous avons déjà eu avec l'e-chat, nous préférons tenter notre chance ici.
Client Orange puis Sosh, nous sommes depuis peu éligible à la fibre. Nous avions donc rendez-vous avec un technicien fibre pour procéder à l'installation de la fibre (nous avons tout préparer, percer ce qui devait l'être, dégager le passage et faciliter l'intervention du ou des techniciens), le samedi 12 février entre 13h et 18h, mais vers 14h15 le technicien appelle pour nous signaler qu'un de ses collègues avait le Covid et qu'il ne pouvait donc pas honorer le rendez-vous. Il s'est excusé puis ensemble nous avons convenu d'un autre rendez-vous pour la semaine d'après, le samedi 19 février vers 8h.
Arrive le samedi 19 février, nous nous préparons et attendons. 8h30, 9h, 9h30, toujours rien, donc vers 10h10 nous nous décidons à appeler pour savoir si tout va bien si le rendez-vous tient toujours, car nous n'avons aucune nouvelle. Rien. Nous tentons de rappeler vers 10h30 puis vers 10h50 en laissant un message vocal et toujours rien. Maintenant il est presque 15h et nous n'avons toujours aucune nouvelle, rien du tout...
Autant dire que nous ne sommes pas très satisfait... Nous savons que les techniciens sont sous-traités et que généralement Orange/Sosh n'y peut pas grand chose, mais notre insatisfaction nous amène à nous interroger, nous ne sommes plus certains de vouloir rester chez Orange/Sosh et de voir ce scenario se réitérer, d'autant que nous avons été plus que patient et compréhensif...
