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[#1]

Bonjour,

Il y a deux jours, le 17 juin, j'avais rendez-vous pour le raccordement de la fibre optique à mon domicile entre 14h et 20h. Avant, j'ai reçu un nombre infini de notifications concernant des rendez-vous à venir (et si vous êtes absents il vous en coûtera 69€). J'ai pris un jour de congé. Le technicien n'est tout simplement pas venu, n'a pas appelé, n'a pas annulé. Plus tard dans la soirée, j'ai reçu un message :

CIRCET Partenaire Orange : bonjour, je suis en route pour vous raccorde à la fibre. Suivez mon arrive en temp réel: ...
Mais, le lien me proposait simplement de choisir un nouveau rendez-vous. Je l'ai fait, le plus proche n'était prévu que pour juillet.
Il faudra attendre environ deux mois à partir du début. Où est la garantie qu'il le fera pour le prochain rendez-vous ? Je n'ai pas de jours de congé illimités pour cela. Orange paie-t-il 69€ pour l'absence de ses techniciens ? Au moins, ce serait logique. 

Merci,

[#2]

Bonjour @Iso1

Je regrette que votre raccordement n'ait pas pu aboutir et que vous n'ayez pas obtenu plus d'informations sur ce RDV non honoré.

Je vais immédiatement agir sur votre dossier pour comprendre ce qu'il s'est passé et pour vérifier les prochains rdv disponibles.

Vous pouvez revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.
Cela me permettra d'accéder à votre commande.

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie.

Sandra

[#3]

Merci @Iso1 pour vos informations.

Je viens d'obtenir les raisons qui ont conduit au retard de raccordement de votre Fibre.

Une anomalie a été constatée lors de la venue du technicien. Elle a été constatée à l'extérieur de votre logement et empêchait la bonne réalisation de votre branchement.

Il est évident que le technicien aurait dû vous informer en temps réel et nous tiendrons compte de cette situation.

Un nouveau rdv est enregistré pour le mercredi 2 juillet entre 8h30 et 11h30.
Les travaux étant réalisés, vous pourrez bientôt profiter de votre connexion Fibre.

Je vais suivre avec attention votre commande afin d'être certaine que tout se déroule correctement.

Je reviendrai vers vous à l’issue du RDV mais je reste bien sûr disponible si besoin.

Je vous souhaite en attendant une très bonne journée.

Sandra

[#4]

Merci for l'info,
Bonne journée.
Igor

[#5]

Bonjour, @Iso1 

"Orange paie-t-il 69€ pour l'absence de ses techniciens ? Au moins, ce serait logique."

Logique effectivement et en plus conforme au droit :  un contrat se doit d'être équilibré et effectivement, en cas d'abus manifeste sous responsabilité Orange, une démarche réclamation et appel au médiateur à toutes les chances de succès. J'ai déjà vu un exemple de ce type sur ce forum.

Sinon, il y a une clause dans mon contrat (mais ton contrat peut être différent même s'il devrait disposer d'une clause analogue) cf. fin de post.

Personnellement, je n 'ai jamais été confronté à des rendez vous non honorés, mais la rigueur de gestion des sous-traitants est certainement très hétérogène.

Dans ton cas, il semble que la communication du sous-traitant ait été pour le moins insuffisante. L'essentiel est que tu ais une connexion fibre début juillet.

Cordialement.

4.2 Installation (extrait contrat Open)

Lorsqu’un rendez-vous avec un technicien est nécessaire, le Client s’engage à permettre l’accès

à son domicile et, le cas échéant, aux parties communes et obtient au préalable l’ensemble des

éventuelles autorisations nécessaires. Le rendez-vous intervient dans un délai maximal de trois (3) mois à compter de la souscription au Service. Le Client peut modifier ou annuler la date via l’espace client ou en contactant le Service Clients. En cas d’absence du Client à un rendez-vous ou lorsque le Client annule le rendez-vous dans les 4 heures ouvrables (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00) précédant l’heure effective du rendez-vous, une pénalité d’un montant de 69 € correspondant au prix d’un déplacement sera facturée au Client, sauf en cas d’absence pour motif légitime. En cas de non-respect par Orange de la date de rendez-vous de service et d’installation lors d’une procédure de portage ou de changement de fournisseur, une indemnité sera versée au Client sur demande, sauf cas de cause étrangère ou du fait du Client ou de report de rendez-vous au moins 4h avant le rendez-vous ou d’annulation préalable de rendez-vous. Cette indemnité correspond au cinquième du prix mensuel mentionné dans la documentation tarifaire de l’abonnement internet au service souscrit par le Client par jour de retard calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas échéant, jusqu’à l’annulation du rendez-vous par le Client ou jusqu’à ce qu’Orange l’informe de l’impossibilité technique ou administrative pour réaliser le raccordement

[#6]

@Sansaa , 

ce n'est pas beau de mentir  !!!

une anomalie sur le réseau le 17 et comme par hasard corrigée si vite !!! quelle efficacité chez orange !!! 

pourquoi  ne pas avouer simplement que le technicien n'a pas 'pu' ou 'voulu' intervenir ???

[#7]

Bonjour @Iso1,

Je viens de consulter votre commande et j’ai le plaisir de voir que l’installation s’est bien déroulée ce matin. 🎉

J’espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.😊

N’hésitez pas à me le confirmer ou à me faire un petit retour.👍🏼

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[#8]

Bonjour @Iso1,

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez que je vous accompagne.👍🏼

Je reste disponible et vous souhaite une bonne utilisation et une bonne journée.💻☀️

 Yoan

[#9]

Bonjour @Yoan_C 

Merci. L'installation de la fibre a été réussie et tout fonctionne.

Orange m'a envoyé une facture de frais de service (49,00 €), qui n'aurait pas dû figurer sur mon abonnement. J'ai réglé ce problème aujourd'hui par chat:

A titre de dédommagement, la somme de 49.00 € sera déduite du montant de votre prochaine facture ou de la suivante.

La facture, bien sûr, ne peut pas être corrigée. Ils la rembourseront ultérieurement.

Je voudrais revenir à la question initiale.

Il y a une clause dans “Conditions générales d’abonnement des services internet et mobile au 10 avril 2025”:

7.1.2 Mise en service
…

Dans l’hypothèse où le déplacement d’un technicien est nécessaire dans le cadre d’une procédure de portage du numéro ou de changement de fournisseur et en cas de non-respect par Orange de la date de rendez-vous de service et d’installation, une indemnité sera versée au Client sur demande, sauf cas de cause étrangère ou du fait du Client ou de report de rendez-vous (ou d’annulation) par le Client moins de 4h avant. Cette indemnité correspond au cinquième du prix mensuel de l’abonnement au Service Internet souscrit par le Client par jour de retard calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas échéant, jusqu’à l’annulation du rendez-vous par le Client ou jusqu’à ce qu’Orange l’informe de l’impossibilité technique ou administrative pour réaliser le raccordement.

Je souhaite recevoir une indemnisation conformément à cette clause (15 jours de retard). Que dois-je faire pour cela ?

J'espère compenser la journée perdue du 17 juin et les frais de résiliation du contrat ADSL Sosh (la migration vers Orange ne m'a pas permis de passer à une offre spéciale).

Merci, Igor

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Bonjour @Iso1,🤝

Je suis ravie que votre installation ait été finalisée et tiens à vous remercier de votre patience.

Aviez-vous abordé le sujet du dédommagement lors de votre réclamation effectuée il y a quelques instants ?

Je viens de planifier un échange pour vous avec le service réclamation le jeudi 24 juillet entre 15:00 et 16:00.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cet échange.

Passez un bon week-end.

Cristal🌸