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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel
contributeur occasionnel
618  

Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Bonjour, 1er rdv pris avec 1 technicien pour raccordement fibre : après 5min il nous dit que le raccordement est impossible car les 2 poteaux par lesquels il doit passer ne sont pas identifier fibre! Il repart!

2 ieme rdv 15 jours plus tard: un nouveau technicien nous dit ne pas avoir assez de câble ! Il va en chercher et revient 2h après sans faute! Il nous rappelle 1h après nous disant que finalement il a commencé 1 autre chantier et qu'il n'aura pas fini pour venir chez nous ! 

3ieme rdv 10 jours après : apparemment le même technicien que le rdv précédant ! Rdv entre 15h et 18h.... il envoie 1 SMS à 18h15 pour nous dire qu'il n'a pas fini son chantier précédant et qu'il ne pourra pas venir non plus!

Appel à Orange dans la foulée qui nous dit qu'ils feront remonter l'information dès qu'ils auront le compte rendu du technicien mais qu'ils ne sont pas responsables!

Bien sûr le commercial qui nous avait démarché à domicile ne répond plus à nos appels depuis le 2ieme rdv!!

Déjà 3 demi-journées de congé prises pour rien!

Aucun numéro à appeler! On fait quoi?? On reprend rdv et 1 demi-journée pour ne voir personne?? Plusieurs voisins sont pourtant raccordés et n'ont pas eu de soucis!!

Quels sont nos recours?

D'avance merci pour votre aide, nos nerfs lâchent ! !

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
610  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

bonjour @Romaincel 

 

actuellement tu es en adsl orange ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Romaincel
contributeur occasionnel
599  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Romaincel
contributeur occasionnel
598  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

Bonjour pardon

melet39
#TopMembre
#TopMembre
587  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

re @Romaincel 

 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Romaincel
contributeur occasionnel
584  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

OK je vais essayer mais je l'ai déjà fait après le 2ieme rdv , ils m'ont juste redonné 1 rdv sous 10 jours au lieu de 15!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
566  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

re @Romaincel 

 

il faut insister jusqu'à avoir satisfaction

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Romaincel
contributeur occasionnel
562  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

OK je vais faire ça alors! Merci

Bonne soirée 

Cdlt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
530  

Re: Technicien fibre qui ne vient toujours pas après 3 rdv

re @Romaincel 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne  soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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