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Bonjour à tous, j'espère que vous allez tous très bien !

Je viens à vous car le 12 septembre 2018 j'ai souscrit à une offre fibre play j'ai ensuite choisi la date ou le technicien devait se présenter pour installer la fibre le 3 octobre, hier.

Je reçois la veille, le 2 octobre, un SMS m'indiquant de rappeler un numéro (commencant par 09) dont la société est SCOPELEC pour confirmer mon rendez-vous avec le technicien. Je m'exécute.

Sauf qu'hier, le 3 octobre donc, le technicien ne c'est pas présenté, très embêtant car j'ai dû déplacer des meubles pour justement faciliter le technicien, et prit une après-midi au boulot. 

J'ai le même jour appelé le service client pour signaler le problème, ont me garantit qu'on me rappellera le lendemain (donc aujourd'hui) pour prendre un autre rendez-vous. Toujours aucun appel à ce jour.

Je suis à deux doigt de résilier mon contrat, sachant que les 21 jours de rétraction sont passés, et qu'il s'agit d'un engagement de 12 mois je suis coincé. J'aimerai bien qu'on m'installe enfin la fibre.

Je vous remercie d'avance pour ceux ayant lu mon message et pour ceux qui m'apporteront une aide.

Merci beaucoup.

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bonjour @Saabbb

insiste au 3900 et appel aussi le sous traitant

cdt

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Merci pour ta réponse, j'ai contacté le service client par tchat, je dois normalement être rappelé pour fixer un autre rendez-vous. 

Cette situation m'agace fortement, j''espère que mon problème sera résolu.

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re @Saabbb

tiens nous au courant

bonne soirée

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Salut à toi @melet39 

J'ai donc appelé le 3900, j'étais censé être rappelé pour fixer un rendez-vous mais à ce jour je n'ai reçu aucun coup de fil..

Je peux résilier mon contrat sachant que la portabilité que j'ai demandé n'est pas encore faite et que ma ligne est toujours en activation ? J'ai quand même pris une offre avec un engagement de 12 mois... Je suis embêtée..

Merci encore pour ton aide et désolé pour le désagrément. Bonne journée.

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bonjour @Saabbb

actuellement tu es en adsl orange

cdt

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Je ne comprends pas ? Ma ligne orange n'est pas active ett je suis toujours chez Free.

Je me suis pourtant bien assuré être éligible à la fibre.

Si tu pouvais m'éclairer, merci encore.

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re @Saabbb

il faut sans cesse les harceler au 3900

tu avais demandé la portabilité de free à orange de maniere à que ce soit orange qui s'occupe de la résiliation

cdt

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Oui exactement c'est ce que j'ai faits.

Je sais ce qu'il me reste à faire maintenant, je trouve ça déplorable..

En revanche, est-ce que tu sais si je peux résilier sans payer quoique se soit sachant que j'ai souscrit pour un abonnement de 12 mois mais que l'installation et l'activation n'ont pas été faits ?

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re @Saabbb

dans ce cas il faudrait voir avec le service client,cela pourrait les faire bouger

bonne soirée