La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour, 

Je désespère la fibre a été installée il y a bientôt 3 ans dans ma rue, mais je ne sais pas pourquoi ils ont oublié de mettre le fourreau fibre pour ma maison. Pourtant sur le site je suis bien éligible et orange me dit qu'il peut me la fournir.

Le technicien Sogetrel a constaté la même chose par de sortie fourreau, j'ai contacté le 3900 on vous rappelle dans maximum 72h mais rien.  Bien sur ma mairie me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils attendent qu'Orange fasse la demande de génie civil.

Alors comment faire remonter son dossier au service étude, génie civil pour qu'ils corrigent cette erreur et que je puisse avoir enfin la fibre à ma maison au lieu des 5Mb en étant pourtant à moins de 5km de Paris ?

Par avance, merci

[#2]

Bonjour

Appelle le 3900.

[#3]

bonjour @Juliende 

Quand tu fait construire une maison, c'est a toi d'installer les fourreaux Eau, electrique et telecom de ta maison jusqu'en limite de propriété compteur, poteaux ou regard telecom.

donc tu peut deja installer un fourreau enterre qui va de l'interieur de ton domicile jusqu'en limite de propriété, et enssuite orange pourra venir finir le raccordement sur la voix publique.

[#4]

bonjour @Juliende 

si le fourreau est bouché sur la voie public,insiste au 3900 pour une intervention du génie civil

cdt

[#5]

Ma maison ainsi que toute la rue ont été construit en 1930 et de plus aucune n'a de jardin les façades sont directement sur la rue, donc on n'est pas dans ce cas.

[#6]

Merci de votre aide. 

Mais le fourreau n'est pas bouché, ils l'ont tout simplement pas créé pour ma maison. 

Quand au 3900 dur dur de les avoirs.

Je viens d'avoir un sms d'orange que "votre offre nécessite une étude technique complémentaire" donc à suivre...

[#7]

bonjour @Juliende 

merci du retour,si tu as reçu un sms c'est que ta demande est bien enregistrée maintenant patience

cdt

[#8]

Bonjour @Juliende, 

Je prends connaissance de votre retour d'expérience suite au passage du technicien, et je vous propose mon aide afin de tenter d'en savoir plus.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#9]

@SimonP_ Merci par avance pour votre aide, je vous ai envoyé en privé.

[#10]

Bonjour @Juliende 

Je vous remercie pour vos coordonnées indiquées en message privé.

Une demande d'ajout de ressource fibre est en cours, et une intervention technique aura lieu pour vous permettre d'accéder au très haut débit.

J'aurais souhaité vous apporter le plus de précision possible, mais je ne dispose pas de délai à vous fournir concernant la fin des travaux, qui peuvent prendre plusieurs mois.

Vous serez recontacté dès que votre raccordement pourra être finalisé.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon