La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour je me permets de faire ce post car je suis au bout du rouleau. Je viens d’arriver dans les Vosges, je cherchais un appartement, évidemment critère numéro 1 l’éligibilité à la fibre, l’agent me confirme que oui, sosh aussi. Finalement j’ai l’appartement et sosh me dit que non… je ne suis pas éligible. Ma rue est pourtant fibre, mon immeuble est fibre, mes voisins au dessus et au dessous sont éligible mais pas moi ? 

j’ai essayé de comprendre, mon adresse n’est pas référencé au bon endroit, au lieu d’être dans l’immeuble auquel je suis rattaché, mon numéro est au début de la rue entre deux arbres.. Que ce soit par chat, téléphone, whatssap personne ne veut m’aider on me propose juste l’adsl mais moi je veux la fibre c’est incroyable de ne pas pouvoir faire une réclamation ou avoir un contact au service qui gère le référencement …

Si quelqu’un peut m’aider…

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Louis88000 

Il faut contacter l'opérateur d'infrastructure .

Pour Épinal il y a  : Losange, Orange

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html? entrez votre adresse pour savoir le quel contacter.

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Bonjour merci pour votre retour cependant j’ai bien contacté orange et ils me répondent simplement : votre adresse n’est pas éligible il suffit d’attendre mais on peut vous proposez l’adsl.

ils ne répondent jamais à ma demande qui est d’avoir un interlocuteur chez eux pour gérer le problème de referencement. Donc j'e suis bloqué, j’ai essayé tous les canaux possible 

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Bonjour @Louis88000,

Je prends note de votre situation et voudrais faire le point avec vous. 🤝

Pourriez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Je vous remercie de votre retour en message privé @Louis88000.

 Pouvez-vous m'entourer votre logement sur la capture d'écran ci-dessus s'il vous plaît:

Dans l'attente de votre retour,

Caroline

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Sur votre carte mon logement est entouré en rouge (il est entre deux arbres…), alors qu’en réalité il est dans l’immeuble entouré en bleu

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@Louis88000  a écrit :

Sur votre carte mon logement est entouré en rouge (il est entre deux arbres…), alors qu’en réalité il est dans l’immeuble entouré en bleu 

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Bonjour je vous ai envoyé la photo en message privé car impossible sur le fil de discussion 

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@Louis88000, J’ai bien pris note de vos précisions en message privé.

Pourriez-vous me communiquer le nom de vos voisins raccordés à la fibre toujours en privé ?

Eugénie

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@Louis88000, Votre situation a bien été prise en compte. 😊

Pour avancer, nous aurions besoin des noms de vos voisins raccordés à la fibre. Il est possible que votre adresse fibre diffère de votre adresse postale — une correction pourrait tout débloquer.

Nous revenons vers vous d'ici 2 jours. Si vous obtenez ces informations avant, n'hésitez pas à nous les transmettre directement ici.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Eugénie