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Bonjour,

Une tentative d'installation de la fibre a été réalisée à mon domicile le 18/06/2021 et s'est conclue par un échec.

Le fourreau de la ligne FT actuelle est écrasé près de la chambre FT et il faut l'intervention du Génie Civil pour réparer.

Ma question est simple ? comment ne plus se faire balader par les conseillers orange qui ne disent qu'une seul chose "patientez"... on me parle de passage de technicien, promet des dates de travaux mais en réalité il ne se passe rien.

J'ai vu sur le forum que certaines personnes attendent plus de 6 mois ! Je trouve ça inacceptable.

Si quelqu'un pouvait réveiller le service technique pour qu'il demande la DICT et programme l'intervention ça serait sympa.

J'avais choisi de souscrire à orange dans l'espoir que ça serait plus rapide, je pense que c'était une erreur...

On paye le prix fort sans la qualité du service.

Si un responsable d'orange qui planifie les interventions fibre sur Cadaujac peut  me contacter j'apprécierais beaucoup car je ne trouve pas d'issue.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Guillaume

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bonjour @Guillaume33140 

essaie de voir avec la mairie si une demande de travaux a été faite en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir, @Guillaume33140 

Pour effectuer des travaux sur le domaine publique, il faut avoir toutes les autorisations de tous les services occupants cette voie, donc suivant l'importance des réseaux existants cela ne se fait pas en un jour (aux niveaux des services techniques de la mairie si voie communale sinon département  ou national..)

C'est pas la demande de DICT mais les réponses des différents occupants qui prend le plus de temps.

Ce premier lien te donne à peu près le temps : .reseaux-et-canalisation dict 

Tu verras ce passage :""" En revanche, s'il s'agit d'une DICT ou d'une DT-DICT conjointe, et si l'exploitant qui ne répond pas est exploitant d'un réseau sensible pour la sécurité (gaz, électricité, chaleur, matières dangereuses, réseau tram ou ferroviaire), les travaux ne peuvent pas démarrer. Il convient alors de relancer la DICT, et en cas d'absence persistante de réponse, de signaler le problème à la préfecture ou la DREAL territorialement compétentes."""

et celui de l'état : service-public.fr/professionnels-entreprises  un peu plus complexe.

Cordialement.

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Je vous remercie pour votre réponse.

Si je souhaite identifier qui bloque, je dois me rendre à la mairie et demander qui n'a pas répondu dans les 9 jours à la demande de travaux ?

Cdt.

Guillaume

[#5 · Accepted solution]

Bonjour tout le monde,

La Société Sogetrel est passée faire des travaux vendredi 6 août.

Merci au technicien pour la réparation.

Merci à Orange d'avoir fait le nécessaire. Quand ça se passe bien il faut en parler aussi  !

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bonjour @Guillaume33140 

merci de ton retour enfin positif

bon après midi

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Bonjour,

Voici quelques nouvelles de mon installation.

A ce jour, je n'ai toujours pas de date pour installer la fibre suite aux travaux de Génie civil par Sogetrel du vendredi 6 août.

J'ai appelé Orange plusieurs fois, qui ne sait pas si les travaux sont terminés et me dit de patienter. 

Après insistance auprès du service client, Orange va faire intervenir la "cellule expertise" pour comprendre le problème avec le sous-traitant et doit me rappeler dans 10 jours maximum.

J'ai pu en parallèle contacter par téléphone la société Sogetrel pour savoir s'ils avaient ou non terminé les travaux. Et chez eux, ils n'ont pas de trace de cette intervention à mon nom et adresse ???? Aucune trace, de référence ou d'intervention chez moi. Heureusement que j'ai discuté et pris des photos des 2 techniciens qui sont venus 

Ils ont même installé un tire fil dans mon regard FT. 

Je suis donc de nouveau en attente... plus qu'à espérer un petit geste commercial de la part d'Orange que je ne manquerai pas de demander gentiment 

La suite au prochain épisode....

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bonjour @Guillaume33140 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @Guillaume33140,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande Fibre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

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bonjour @Guillaume33140 

profite de l'aide du webconseiller

cdt