La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Gui8000 

désolé à part insister au 3900 je ne vois rien d'autre

Bonne journée

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Bonjour @Gui8000,

J'ai pris connaissance de vos messages concernant vos difficultés de raccordement, et j'aurais souhaité accéder à votre commande afin d'en apprendre davantage.

Je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour @Gui8000 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie pour les informations fournies.
Si j'en crois le suivi de commande et le compte rendu du technicien, il apparaît un fourreau bouché sur conduite privative, donc à votre charge.
Toutefois, vous semblez expliquer une situation toute autre, c'est bien cela ?

Anthony

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Bien-sûr c'est le bilan du technicien qui est passé tout en me remettant une carte d'une connaissance qui peut réaliser les travaux. De plus il m'a dit qu'il ne ferait plus les travaux que c'était à moi de le faire. Je vous joint un dessin .

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Et voici le rapport dun autre technicien d'orange. 

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@Gui8000 ,

De quand date ce dernier compte rendu ? 

Anthony

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Fin novembre 2021.

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Bonjour @Gui8000,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

J'ai pu consulter votre dossier et votre suivi de commande, je vous présente toutes mes excuses pour ces nombreux dommages.

J'ai pu constater qu'un dédommagement d'un montant de 50 euros vous a été déduit de votre facture pour vous dédommager du retard de votre commande Fibre.

Ce que je vous propose, c'est de revenir vers nous une fois votre commande terminée.
Cela nous permettra d'estimer le montant exact des dommages et de vous prendre un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers experts en réclamation.

Je tiens à vous remercier pour votre patience et bienveillance.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

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Oui merci

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Bonjour ,

et oui moi aussi j'ai le même problème  j'ai demande l'installation de la fibre le 27 octobre  2021 malheureusement la gaine est bouche .  donc les personnes sont reparti . peu avant noël j'ai reçu un appel des génies civil me disant qu'il allais faire quelque chose   un mois passe un autre appel mais toujours personne !!! a ce jour rien  mon mari a fais des tranchées et a débouche la gaine a deux endroits ce n’était pas complique  a faire a part prendre une pelle. suite a cela j'ai appelé pour demander de revenir installer la fibre pas de réponse....  j'ai réécris une personne ma dit je fait le nécessaire un monsieur a appeler pour me dire qu'il ne pouvais pas faire suite a ma demande  je lui est demande pourquoi !!!! alors que nous avions tout débouche pour repasser la fibre et maintenant il font les mort  mais par contre pour prélever les factures ça on oublie pas 

Cordialement.

kiki