La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir à tous. Depuis avril dernier, étant éligible à la fibre, j'ai donc changé d'offre pour avoir enfin la fibre. Tout s'est parfaitement passé avec le technicien et au moment de me brancher dans la rue... problème. Impossible de me raccorder.
Il a fait des marquages sur le bitume et ma commande fibre a été modifiée avec une intervention de travaux de génie civil.
Sauf que si tout devait être soi disant ok pour le 21 août, rien ne s'est passé depuis maintenant 4 mois.
La mairie n'a pas reçu de demande de travaux, rien n'a été creusé dans ma rue et toutes mes demandes par "chat" dans mon suivi de commande ou par téléphone ont toujours abouties au mêmes réponses basiques. Et surtout, toujours cette impossibilité de contacter un service supérieur.
Je suis un professionnel et je trouve complètement incroyable de n'avoir aucun contact avec un commercial ou un technicien.
On m'a dit je ne sais combien de fois que je serai contacté par le service d'intervention qui ne m'a bien sûr jamais recontacté.

Je suis persuadé que rien ne va se passer pendant des mois et qu'un jour, mon dossier de suivi de commande sera clos et je serai comme un c*n. Je comprends qu'il puisse y avoir des interventions type génie civil. Ce que je ne comprends pas, c'est de n'avoir aucune nouvelle et de laisser un professionnel dans une mer*e pareille !!!

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Bonjour,

Le 3900 et la mairie sont tes interlocuteurs.

Patience et courtoisie.

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La mairie n'a rien reçu.
Le 3901 me répond toujours la même chose.
La courtoisie je l'ai. Quant à la patience....

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Johndoeuf 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres Fibre.

Je vous apporte quelques précisions.

Le déploiement du réseau Fibre est une priorité d'Orange.

Chaque 7 secondes environ, nous raccordons un nouveau logement.

Cette prouesse technique et humaine nécessite l'intervention de multiples acteurs, publics et privés, et nous faisons notre maximum pour que votre attente soit la plus courte possible.

Afin de vérifier ensemble ce qui ralenti votre futur raccordement, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Très bonne soirée.

Pascal A

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Bonjour. Les choses ont finalement bougées. Je ne sais si c'est le fruit du hasard, le forum, les innombrables coups de fil ou l'aide de ma mairie mais les travaux de génie civil (rien du tout, un bricolage tout simple dans ma rue) ont été réalisés, les techniciens sont venus quelques jours plus tard et je suis maintenant fibré.
Et ça fonctionne parfaitement. Enfin !! Après 5 mois de bataille et de difficile attente.

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Monsieur,

nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Ces travaux sur la voirie ont ils été réalisés aux frais Exclusif d’orange ?

bien cordialement 

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Oui oui, je n'ai rien eu à payer.

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Bonjour, 

Merci pour votre retour.

Une nouvelle fois je vous présente au nom d'Orange toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Très belle journée à vous et prenez bien soin de vous.

Mary-P

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BONJOUR

depuis le 8 avril 2022 je n'ai pas pu être raccorde a la fibre , des travaux de génie civil sont nécessaires

malgré de nombreux appels rien ne bouge la personne que j'ai eu au téléphone ma dit que sous 72h j'aurais une réponse  pour la date des travaux et rien du tout. Comme orange a arrêté la télé par satellite et que je suis abonne a canal+ , canal m'a prêté un décodeur seulement gratuitement pendant un certain temps, mais il est basique et je n'ai pas les mêmes service d'orange je ne peux pas enregistrer d'émission.

je suis très mécontent de n'avoir aucune réponses concrètes. je demande de l'aide.

merci de me lire.

CORDIALEMENT

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Bonjour @stanou1 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt