La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je rencontre un pb de raccordement à la fibre avec le service client Orange.

A savoir que des travaux sur la voix communale sont nécessaires pour être raccordé à la fibre et le service client Orange me renvoie la balle en me disant que c'est à moi de supporter les travaux et ce malgré plusieurs échanges téléphoniques.

Aujourd'hui je suis sans solution de leur part concernant ce raccordement.

Existe t-il un texte officiel (ou tout autre autre document) qui indique que lorsque les travaux sont sur voix publique = à la charge d'Orange / travaux sur voix privée = à la charge du client ?

Très déçu d'Orange à ce jour ...

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Bonjour @MF625 

Tuto ARCEP

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/raccorder-batiment-neuf-fibre-optique-zone-m...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour.

Déçu d'Orange, pour des travaux règlementés c'est un peu trop facile.

Les travaux d'entretien des réseaux souterrains sont à la charge de l’opérateur d’infrastructure (OI) fibre de votre secteur.

Suivant les secteurs les OI sont différents, ce n'est pas toujours Orange qui gère.

Les travaux de génie civil (GC) du raccordement au réseau fibre souterrain est à la charge du propriétaire, ils ne sont pas pris en compte par l'OI.

Le propriétaire peut prendre la société qu'il désire pour effectuer ces travaux, MAIS il faut qu'elle respecte la règlementation en vigueur en demandant une DICT à la mairie (Délai minimum 21 jours) et en respectant les réseaux souterrains en place.

La fibre ce n'est plus le cuivre, les OI ce n'est plus les PTT, ils font payer ce que France télécom offrait gratuitement, mais c'était avant 1997.

Cordialement.