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[#1]

Bonjour @Clientpigeon18,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Opérateur d'Infrastructure est bien intervenu le 15/03, mais un défaut est toujours présent sur ses équipements.

Une nouvelle intervention a eu lieu le 24/03, sans pouvoir rétablir vos services.

Nous sommes en attente, de la date de planification du rendez-vous d'expertise contradictoire.

Dès que celle-ci nous est communiquée, nous reviendrons vers vous pour vous informer.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Clientpigeon18,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

📅🛠 Comme vous en informait mon collègue Ludovic Mercredi 30/03, nous sommes en attente de la planification de l'Expertise Contradictoire.

📌 A défaut de nouvelles, je viens d'effectuer une relance auprès de nos services afin de pouvoir vous informer sur l'évolution de votre dépannage.

Je tiens à vous rassurer, vous pouvez compter sur notre engagement, dès que nous avons un retour, mes collègues et moi-même reviendrons vers vous 🤝

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Donc si je comprends bien le problème n'avance pas vraiment. Comment se fait il que mon conjoint recoive un sms disant que la résolution devrait intervenir le 11 avril???

On nous raconte n'importe quoi? En attendant on est toujours sans fibre depuis le 27 janvier... 27 JANVIER et le dernier prélèvement est plein pot c'est merveilleux!

Je commence à fatiguer d'aller récuperer une sim tous les 4 matins en boutique... 

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Bonjour @Clientpigeon18,

Je comprends votre sentiment face à cette situation qui perdure.

L'Opérateur d'Infrastructure nous indique le 12/04 que votre dossier est toujours en cours de traitement et qu'une nouvelle fibre vous a été attribuée, cependant celle-ci n'est pas branchée.

Leurs équipes ont effectué les modifications nécessaires et une nouvelle intervention de leur part doit prochainement avoir lieu.

Ils priorisent la gestion de votre dossier.

Une intervention commune n'est donc plus à ce stade nécessaire.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#5]

Merci du retour mais ce qui est triste c'est que je doive écrire pour avoir des nouvelles !

Bref je viens de recevoir un sms m'indiquant que je n'ai plus droit aux 200 gigas de dépannage... C'est pas merveilleux ! et qu'en est il de la clef 4G on va aussi nous répondre qu'on ne peut plus renouveler la carte sim... 

[#6]

Bonjour @Clientpigeon18 

en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message,les 200 GO ainsi que l'airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @Clientpigeon18,

Je vous présente mes excuses pour notre retour tardif à votre précédent message.

✔📅 Le Partage de connexion de 200 Go est prévu initialement pour une période de 2 mois et lorsque la date d'échéance est arrivée, un SMS est envoyé automatiquement.

👉 Je tiens à vous rassurer, je viens de vous les activer de nouveau pour une durée de 2 mois sur le mobile 06XXXXXX75.

📲 Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans quelques instants.

📂🛠 Pour votre dossier de dépannage, suite aux informations communiquées par mon collègue Ludovic le 13/04, je ne dispose pas à ce jour d'autres éléments à vous transmettre, j'en suis sincèrement désolée.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition 🤝

Une excellente fin de journée à vous.

Julie

[#8]

Merci oui je les ai de nouveau mais ça fait suite à mon message je pense car en boutique ma demande n'a pas été entendue la seule réponse reçue c'est "n'hésitez pas à revenir renouveler la carte sim de l'airbox"... ou je suis tombée sur l'employé du mois peut-être en tout cas il n'était pas concerné par mon problème!

Mais voilà c'est arrangé à ce niveau.

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Bonjour @Clientpigeon18 

merci du retour

Bonne fin de journée

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Je sais que ce n'ai que pour 2 mois mais mon conjoint les avait toujours et je pense qu'au vu du problème (3 mois sans fibre) Orange aurait dû percuté!

Bref, je ne vais pas épiloguer car les mots risquent de dépasser ma pensée. Nous en sommes à 3 mois sans fibre, sans téléphone fixe et sans usage de l'offre télé puisque l'airbox a ses limites et qu'on garde la connexion pour le quotidien avec nos 3 ados!

Je sais que vous, personnellement, n'êtes pas responsable mais notre patience est grande en effet peut-être trop...