La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Je suis abonné Orange à la Fibre depuis 2016.

J'ai déménagé récemment et dans mon nouveau domicile j'ai demandé le déménagement de mon abonnement.

Le technicien est passé le 17/07. Il a trouvé la box de raccordement mais... au bout de 15 minutes il a tout remballé et m'a dit qu'il y avait un problème avec la seule connexion restante.

Il m'a dit de contacter le service client. Ce que j'ai fait dans la foulée. On m'a dit que l'opérateur réseau doit réaliser des travaux.

Et que cela devrait prendre 1 semaine. Le réseau a été fibré par SFR la ou nous sommes maintenant.

Cela fait déjà 1 mois, pas de news d'Orange, j'ai appelé le service client plusieurs fois.

Même type de réponse à chaque fois : "On vous rappelle dans 3 jours pour vous communiquer l'avancement", "On vous préviendra dans maxium 1 semaine du délai", etc...

Ce que je veux savoir est simple :

- Est-ce que Orange va pouvoir faire régler le problème par SFR ?

- Si oui, quel est le délai réel ?

Si c'est non, j'irais directement chez SFR, si c'est le seul moyen d'avoir la fibre avant 2021...

Merci de votre aide

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bonjour @Wasim 

le seul moyen est d'insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour,

J'ai deja essayé au 3900 mais j'ai l'impression que ca ne sert pas a grand chose.

C'est quoi le 24H Garanti ?

j'ai aussi une Airbox 4G mais bon limité a 200Go et c'est pas la Fibre...

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re @Wasim 

le 24h garanti c'est le prêt d'une airbox ce que tu as actuellement

on va attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Wasim Je prends connaissance de vos désagréments et si vous le souhaitez, nous allons voir la situation ensemble.

Pour cela, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien

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Bonjour,

Exactement le même problème mais dans mon cas c'est le boitier extérieur qui n'est pas raccordé au réseau Orange.

J'ai vu les techniciens intervenir sur ce boitier il y a 4 jours et toujours pas de nouvelle prise de rdv.

Date limite fixé pour mon suivi : 22/09. J'ai appelé le service client car cette date est inadmissible en ces périodes de confinement / télétravail.

On m'a promis d'essayer de caler un rdv entre le 24 et le 28 août et prêté une airbox en attendant mais comment puis-je travailler correctement avec cette airbox qui ne couvre difficilement qu'1/3 de ma maison.

Avec de plus 2 adolescentes qui n'ont pas d’accès et donc grignotent leurs forfaits mobile

Aujourd'hui comme la date n'a pas évoluée sur mon suivi, j'ai recontacté le service client qui m'a assuré qu'un technicien appellerait cette semaine pour prise de rendez vous. Si cela n'est pas fait avant ma rentrée, je change de "boutique" malgré mon profil de client historique.

Ce qui m'exaspère le plus dans l'ensemble c'est l'obligation de passer à la fibre suite à mon déménagement car ma nouvelle adresse est "fibrée".

Fibrée certes mais par SFR...

Bref extrêmement déçu par le service et j'attends impatiemment des nouvelles

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@JulienB_ , j'ai envoyé les données demandées.

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J'ai également une date de raccordement prévisionnelle au 28/08.

Ce qui correspond à 6 semaines après le passage du technicien...

On dirait que c'est une date automatique... 

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Bonjour @Wasim 

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Votre commande a pris du retard du fait de la saturation du point de branchement dont vous dépendez.

Concrètement, lors de l'installation de la fibre par l'opérateur d'immeuble, il n'a pas été prévu suffisamment de place pour tous les logements.

Les dernières informations dont je dispose indiquent que nous avons pu obtenir cette ressource pour vous relier au réseau.

Les travaux vont donc prochainement être entrepris.

Je ne peux malheureusement pas m'avancer sur une date précise.

Je comprends votre impatience, sachez que nous faisons notre maximum auprès des intervenants et de l'opérateur d'immeuble pour que vous profitiez au plus vite du confort de la fibre.

Vous serez recontacté par notre service technique dès que l'installation pourra être finalisée.

Je vous remercie pour votre patience,

Je reste disponible pour vous.

Bonne journée,

Simon

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Bonjour,

J'ai l'impression, que nous sommes nombreux dans ce cas de figure, malgré des travaux de pose de fibre réalisés et terminés en 2019, impossible de mener à bien un raccordement,

Le technicien et passé le 24 juillet, je l'ai aidé à poser la fibre ( il était seul pour tirer 50m dans des fourreaux ), pour qu'à la fin de la journée, ça ne fonctionne pas !

J'appelle à plusieurs reprises le 3900, on me donne un délai ( à priori Max  ) au 07 Septembre. Bizarre, pour un réseau neuf, et une simple autorisation du propriétaire de la fibre....( D'ailleurs d'après le technicien, il s'agirait d'une manip' qui ne prend que quelques minutes pour attribuer une nouvelle fibre !!!!! ) En attendant, on me dit que j'ai une réduction sur mon contrat... LOL ça correspond juste au prix que je payais avant de prendre ce nouveau contrat, il ne manquerait plus que je paye plein pot...

Je me demande si ce ne vaudrait pas le coup de faire intervenir l'ARCEP dans ce genre de dossier afin de déterminer si les délais annoncés correspondent aux exigences de cette autorité ?

En attendant, pas le choix, il faut attendre, en croisant les doigts qu'un technicien prenne le dossier en main..