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bonjour, cela fais déjà pratiquement 1 mois que j'attend, j'ai eu rdv avec des technicien fibre qui m'ont posé la fibre  jusqu’à l'armoire mais au moment de la mise du laser dans la fibre le technicien que de l'autre coté de la rue le laser  n’apparaît pas, 
Avant de partir, on me dit " écoutez on essaient de repasser demain pour 8h  on vous tient au courant " 
Le lendemain j'ai du rappeler car aucune news...

durant la semaine j'ai appeler 5x  pour faire passer un technicien en urgence car besoin de la fibre pour travailler absolument car je dois envoyer des gros fichiers d'une trentaines de go ( 3Diste vfx /jeux vidéo)  et on me dit mr  on vous rappel dès que possible vous aurez la fibre au plus tard  16 septembre ...

je risque de me faire allumer par mon boulot .
Et je ne sais pas quoi faire pour régler ce soucis . 

cordialement 

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bonjour @bloodraven 

malheureusement si il faut que l'opérateur réseau intervienne on ne pourra pas t'aider,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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merci pour votre retour mais malheureusement même en demandant  et expliquant tout point par point ils me sorte la même chose , il faut que je patiente et ils ont fait remonté mon dossier, il ya quelqu'un qui devais m'appeler le 11 je n'est eu personne et j'ai rappeler par la suite, et on m'as sortie désolé mr je préviens mon supérieur pour un éventuel rendez vous.
et aucuns retours .

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re @bloodraven 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

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merci !  

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Bonjour @bloodraven 

Avertir l'employeur des soucis !

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bonjour

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@bloodraven 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

MatH

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bonjour @bloodraven 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @bloodraven 

Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé, qui m'ont permis d'accéder à votre dossier.

Le dernier compte-rendu du service technique indique que la fibre qui vous a été attribuée par l'opérateur d'infrastructure (SFMD) est cassée. 

Nous sommes dans l'attente de l'attribution d'une nouvelle route optique.

Dès que nous aurons leur retour, nous pourrons poursuivre votre installation.

Je ne peux malheureusement m'avancer sur un délai.

Sachez que nous espérons au plus vite vous compter parmi nos clients très haut débit.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon