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Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

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contributeur confirmé
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Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Hello,

Abonné depuis le 24 décembre 2019 à une offre OPEN 50Go Fibre, mon portable est activé mais pas ma fibre... Suite au passage du technicien le 9 janvier, après avoir installé le boitier chez moi, il m'informe que mon service ne fonctionnera pas car il y a un problème à l'extérieur de chez moi.... Depuis je suis sans nouvelles et j'aimerais obtenir un délai d'intervention pour récupérer la fibre au plus vite car actuellement je suis embêté. (sur le suivi internet j'ai la mention : "Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps.)

Merci par avance pour votre retour,

Cordialement.

Fabien

75 RÉPONSES 75
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#TopMembre
1 373  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

bonjour @Fabien59800 

 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
1 372  

Re : Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Bonjour @Fabien59800 ,


Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et mail ainsi que le numéro de fixe ou de mobile.


Anthony

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Re: Re : Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

re @Fabien59800 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
1 256  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Bon courage, J ai le même problème et c'est SFR qui ne fait rien pour que la fibre marche dans ma résidence.  Le repartiteur et à 30 mètre de la maison, tout le quartier a la fibre, mais il ne nous dépanne pas.

Le pure c'est que lorsque des client fibre sfr les appelle ils leur répondent que tout est bon et qu ils sont éligible,  bien entendu dès qu'ils envoient un installateur ben il répond problème de continuité et repart sans raccorder

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contributeur confirmé
1 229  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Hello, j'espère que ça va se résoudre rapidement.... =/

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#TopMembre
1 221  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

bonjour @Fabien59800 

 

le webconseiller a tes infos depuis hier,il lui faut le temps de consulter ton dossier et de voir avec le service concerné,ensuite il reviendra vers toi dès qu'il sera disponible

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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incollable
1 199  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Bonjour,

je ne suis pas surpris car pour une simple gaine bouchée , tout s'arrête .

en plus, c'est la gaine qui vient de sous la route , en face de chez moi.

la gaine de la partie public car ça fait pas 25 m et encore, je ne sais pas s'ils ont utilisés une 50 m à la construction.

Orange dit que c'est à moi de déboucher car c'est sous mon chemin .

j'ai donc un abonnement fibre sans raccordement

 

j'ai fait une réclamation , j'ai eu une réponse :

Vous n'avez aucunes démarches à faire , on va envoyer un Expert .

j'attends encore ... plus aucun mail de Orange

Cordialement

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#TopMembre
1 185  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

bonjour @lekoala 

 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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incollable
1 178  

Re: Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur réseau

Re bonjour,

en plus de gaine bouchée , voici la situation à la maison :

 

le droit à avoir deux fibre Orange pour une même maison individuelle est-il possible ?

 

Il y a deux lignes fixes principale en 05 63 xx xx xx

et l'autre : 05 63 xx  xx xx

deux abonnements Orange ( 2 personnes différentes qui payent leur abonnement )

il y a 2 abonnements ADSL  , 1 par ligne  donc deux livebox Orange louées .

 

Pour la fibre , la première personne souhaite un type d'abonnement  avec Livebox 4 à 1Go sans décodeur TV

Pour la fibre , la  seconde personne  souhaite un abonnement Open up avec livebox 5 , 2 Go fibre et décodeur TV UHD

 

Comment ça se passe dans ce cas ?

car l'abonnement de la seconde fibre c'est du 2Go partagé

Le but n'est pas de faire un partage de connexion entre les deux personnes .

même si c'est la même adresse .

Il faut le voir comme une maison partagée en deux à la même adresse .

que propose Orange pour ce type de cas ?

 

Un commercial est passé et pour lui, pas de problèmes car il y a deux personnes, deux abonnements séparés avec des noms différents. et chaque personnes paye son abonnement . et le but est de se décrocher de l'ADSL

Dans le câble fibre il y a plusieurs brins  , je suppose ?

c'est le cas au boulot

 

Et dans mon malteur , il va y avoir des travaux  sur mon chemin donc il va être possible de voir le problème  .. bouché ou exactement ! et aussi poser une seconde gaine à coté , si le débouchage n'est pas possible .

 

Cordialement

 

 

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