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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

adresse postale non-répertoriée

spripon
contributeur
1 416  

adresse postale non-répertoriée

Bonjour.

J'ai déménagé depuis plus de 3 semaines dans une nouvelle maison, que j'ai rénové depuis 5 mois. Il s'agit d'une ancienne maison,,, qui n'était pas habitée depuis plusieurs années, du coup quand l'installation de la fibre a été réalisé dans la rue, cette maison n'a pas été câblée. Je precise que tous mes voisins ont la fibre.

J'ai meme le boitier fibre, qui se trouve sur un poteau au niveau de portail d'access de ma maison. Je suis donc clairement eligible a la fibre Orange. Par contre quand je fais le test d'éligibilité, mon adresse n'est pas retrouvée. J'ai parlé a plusieurs reprises avec un conseiller Orange, qui m'a assigné une autre adresse, afin de pouvoir bénéficier de l'installation de la fibre dans ma maison. J'ai pris un rendez-vous avec un technicien pour installer la fibre, et j'ai du attendre 2 semaines pour ce rendez-vous. 2 jours avant l'arrivée du technicien, on m'a dit qu'il ne pourra pas installer la fibre, car mon adresse n'est pas répertoriée. La, je dois attendre qu'un autre service fasse une manipulation pour répertorier mon adresse, afin qu'elle existe dans la base de données Orange. Du coup, je vais a nouveau devoir attendre un autre rendez-vous par la suite avec un technicien, pour le câblage. 

Je ne comprends pas pourquoi le conseiller a qui j'ai parlé initialement n'a pas fait la demande d'emblée de répertorier l'adresse?, et il m'a pris rendez-vous pour une "fausse" adresse voisine,,, ce qui a fait trainer beaucoup les choses.

Je suis dans la situation d'utiliser ADSL, alors que j'ai le boitier fibre a meme pas 15 metres de ma maison, et que tous mes voisins ont la fibre. 

Je souhaiterais qu'Orange fasse un effort, pour faire accélérer les choses et regler ce problème, afin d'installer la fibre dans mon logement. C'est vraiment embêtant et dérangeant cette attente...

Je vous remercie en avance pour votre réponse. 

 

4 RÉPONSES 4
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 388  

Re : adresse postale non-répertoriée

@spripon Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour nous faire part de votre situation au sujet de l'installation de la fibre à votre domicile. Celle-ci demande au vu des faits que vous exposez différentes interventions. Si cela n'est pas déjà fait, nous vous conseillons de suivre votre commande en ligne (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé) ou il vous est possible de faire un échange écrit avec un conseiller eChat depuis la vignette jaune située en bas à droite de votre navigateur.

Nous restons bien entendu à votre écoute sur le forum et nous vous invitons, si vous le souhaitez à valider cette réponse directement afin que celle-ci puisse remonter directement comme solution et soit visible de tous.

Nous vous remercions pour la confiance accordée et nous vous souhaitons une très bonne fin de journée .

Franck_


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spripon
contributeur
1 332  

Re: Re : adresse postale non-répertoriée

Bonjour.

J'ai deja attendu a peu pres 3 semaines pour avoir un rendez-vous avec un technicien, pour l'installation de la fibre optique dans ma maison (je precise qu'un boitier fibre se trouve au niveau de mon portail d'entrée, sur un poteau, a meme pas 10 m de ma maison). Maintenant j'attends que mon adresse soit répertoriée depuis plus de 1 semaine deja. Honnêtement, c'est honteux de la part de Orange de ne pas pouvoir trouver une solution --- pourquoi c'est si difficile?... il faudrait juste que mon adresse postale soit référencée (répertoriée) dans la base de données ---car il est clair que je suis eligible,,,quasiment tous les voisins ont la fibre.

Si je n'ai pas de réponse de la part de Orange dans les prochains jours, j'ai 2 solutions: soit de renoncer a Orange et me tourner vers un autre fournisseur de fibre... soit de faire une plainte ou une action judiciaire contre Orange...

C'est inadmissible de traiter les clients comme ceci.

 

Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
1 309  

Re: Re : adresse postale non-répertoriée

Bonjour @spripon,



Je suis navrée de cette situation,


Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé?


Je reste à votre écoute.


Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 302  

Re: Re : adresse postale non-répertoriée

bonjour @spripon 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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