Bonjour,
Voici un petit retour d'expérience du sérieux du SAV orange.
Mardi : après 15 minutes d'attente, j'explique au mon interlocutrice que je vais faire des travaux chez moi et qu'il faut changer l'arrivée de la fibre car le mur par lequel elle arrive va disparaitre. Elle me dit que c'est payant et prend avec moi RDV pour qu'un presta passe le Jeudi matin. Je suis super content et je planifie ma présence chez moi.
Mercredi matin : le presta me téléphone pour me dire qu'il ne fait pas ce genre de travaux et qu'il faut que je repasse par Orange. Je repasse par le 3900 et j'attends environ 20 minutes, je ré explique mon problème. L'interlocutrice me pose des questions, me dit d'attendre (plusieurs minutes) et reviens en me proposant un rdv avec un presta. Le jeudi apres midi . Je valide et je "re planifie" ma présence chez moi.
Jeudi après midi : j'attends de 13H30 à 15H30 pour RIEN . au final je reçois un mail qui me dit que le prestataire n'a trouvé aucun défaut a l'installation.
Non mais Allo ? comme dirait une pin-up ! vos prestataires ont 13 ans d'âge mental ou quoi ? il faut leur préciser de lire le texte de la mission avant de partir au front ?
J'espère au moins qu'ils ne sont pas payé quand ils font ça !
Bon Maintenant, c'est quoi la manière de faire qui soit plus efficace que de passer par un SAV qui n'écoute pas et passe le relai a des incompétents ?
Je dois quand même précisé que ce n'est pas mon premier passage par le SAV et que généralement , pour des problèmes qui doivent être classique, ça fonctionne.
Cordialement,
