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coupure fibre entre NRO et PM

toptwix
contributeur
493  

coupure fibre entre NRO et PM

Bonjour,

 

Je suis client chez Free (désolé)....

Depuis 1 mois je n'ai plus internet, ainsi que plusieurs voisins qui sont chez le même opérateur que moi (les autres opérateurs fonctionnent sans soucis).

Après investigation, les techniciens Free me disent que la fibre est coupée entre le NRO et le PM et que cela incombe à Orange car cette fibre appartient à Orange.

Pourriez vous me dire:

- Si le discour de Free est vrai ?

- Si vous avez une date d'intervention (j'habite à la Celle St Cloud (78170), j'ose espérer que vous n'avez pas plusieurs incident de ce type répertorié sur une même commune), car franchement 1 mois sajns internet c'est dur ?

 

Merci de votre retour,

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
491  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

bonjour @toptwix

 

si c'est orange qui a fait les travaux,oui c'est à orange de réparer,pour plus de renseignement voir avec le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
toptwix
contributeur
486  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

Bonjour,

merci de votre retour.

effectivement c'est bien orange qui a gérer le déploiement local de la fibre (zome AMII en ZMD).

Une dernière question, peut on réussir à avoir un interlocuteur au 3900 sans etre client orange (et donc sans identifiant....).

 

cordialement,

melet39
#TopMembre
483  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

re @toptwix

 

c'est le seul numéro qui centralise tout

il faut parfois éssayer plusieurs fois et insister

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph_M
Webconseiller
448  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

Bonjour@toptwix 


S'il incombe à Orange de faire les travaux cette demande doit cependant nous parvenir de votre opérateur. 

Nous avons des procédures en place pour ce genre de situation.

Je vous invite donc à les contacter, celui-ci reste votre seul interlocuteur.

Merci de votre compréhension.


Bonne journée

Stéphanie

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melet39
#TopMembre
440  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

bonjour @toptwix

 

comme le dit le webconseiller,voir et insister avec ton opérateur qu'il fasse le necessaire auprès d'orange,ils ont l'habitude

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
colateral
incollable
432  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

Bonjour @toptwix

 

Si tu es client Free la liaison NRO PM appartient à Free et même si la PM ou PMZ appartient à ORANGE c'est la Fibre de Free qui est en cause puisque apparemment les autres opérateurs fonctionnent. Il en serait différemment si c'était la partie entre PM et client qui pour le coup appartient à Orange.

toptwix
contributeur
422  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

bonjour,

 

Merci à tous pour vos réponses.

@colateral: C'était bien ma question: Free me dit que c'est à Orange. Des gens de ce forum me disent que si c'est Orange qui a deployé le réseau, cette fivbre appartient à Orange, et là tu me dit que c'est à Free.

 

Au final: :

- Free a t il lui même installé cette fibre entre le NRO et le PM (comme les autres opérateurs dans ce cas), ou

- Orange en créant le reseau entre le NRO et le PM a posé plusieurs fibre, qu'il loue pour chaque opérateur comme il loue l'enplacement dans ces NRO  et PM.... et dans ce cas je paie cette location dans ma facture Free...

 

Free louerai donc ce service à Orange... et niveau service après vente j'en suis à plus d'un mois sans internet...

 

Ou alors Free se moque de moi...il est proporiétaire de cette fibre car il l'a posé?

colateral
incollable
414  

Re: coupure fibre entre NRO et PM

Bonjour @toptwix

 

Tout dépend des accords entre Opérateurs, ils peuvent amener leur propre réseau jusqu'au PM ou bien comme tu le dis l'Opérateur qui a déployé loue sa Fibre qui vient du NRO. Ce qui me faisait douter c'est que les autres opérateurs fonctionnaient alors si la Fibre mutualisée qui vient du NRO Orange était HS pourquoi les autres ne sont pas impactés.

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