Bonjour à tous,
Le jeudi 13 mai 2021, un technicien vient me raccorder à la fibre.
Étant présent, j'ai pu suivre le Technicien dans toutes ses démarches. Ayant une qualification de Electromécanicien, j'ai pu guider le technicien qui m'avait l'air perdu pour le passage de câble de l'extérieur à mon logement. Une fois le passage du câble passé dans le logement, une qualité médiocre pour fixer le câble au plafond et le long de la plainte, des traces de doigts sur le mur.
Le technicien me raccorde à la box et constate une anomalie sur la ligne, malgré cela, internet passé avec un débit à 200 méga donc confirme le raccordement.
Le lendemain, je rencontre des soucis de débit. Je contacte le service client pour la venu d'un technicien. Prochain rendez-vous le mardi 18 mai 2021. Le technicien vient et test le raccordement et me confirme un dysfonctionnement de la ligne extérieur. Il m'informe qu'il doit me raccordé sur une autre ligne. En regardant dans sa base de données, une ligne devait être disponible, mais un raccordement avait été effectué par un technicien Free sans l'avoir déclaré. Le technicien n'a pas chercher à comprendre, il a débrancher la ligne pour me raccordé. Ma confirmer que je n'aurai pas de problème car le technicien Free n'avait pas à se raccordé.
En effet tout va bien pendant 2 semaines.... puis plus de réseau....
Le client Free n'avait pas payé sa facture d'où le délai de fonctionnement sur ma ligne, puis il a fait intervenir son technicien qui a constaté mon raccordement. Qu'a t il fait à votre avis? Bah il a coupé ma ligne pour raccordé son client à nouveau.
Je contacte de nouveau le service client pour la venu d'un technicien, prévu le jeudi 3 juin 2021. Il est venu, je lui ai expliqué le problème avec l'historique. Il analyse mon raccordement et constate que ma fibre est couper par le technicien Free. Il a voulu me raccordé a nouveau sur la même ligne quand le Client Free arriva en hurlant : "si j'ai plus internet, je t'éclate!!" En vu de la situation, je comprend le client Free est lui demandé de se calmé, et demande au technicien Orange (prestataire) de trouver une autre solution au risque qu'il rentre la tête au carré. N'ayant plus de place pour me raccordé, il part et me signale que Orange doit me contacter.
Prochain rendez-vous le lendemain vendredi 4 juin 2021, mais personne ne se présente.
Prochain rendez-vous le lendemain samedi 5 juin 2021, même chose personne.... technicien Orange m'appelle dans la soirée et me confirme qu'il attente une date d'intervention et me donne un rendez-vous téléphonique le lundi 7 juin 2021, puis on informe que c'est toujours en attente.... Rendez-vous décalé à mercredi 9 juin 2021, mais plus de nouvelle, rendez-vous décalé sans sms et mail, constaté par mes soins via l'application. Rendez-vous le vendredi 11 juin 2021, même chose, rien... rendez-vous le lundi 14 juin 2021, pareil décalé au mardi 15 juin 2021 sans sms ou mail. Je patiente quand je constate que le rendez-vous n'est toujours pas honoré et qu'il est repousser au 29 juin 2021 donc 1 semaine supplémentaire. A partir de là, je contacte le service client pour avoir des explications. Mais on vous demande de patienter jusqu'au prochain rendez-vous donc le 29 juin 2021.
Client mobile depuis des années, j'ai quitté mon ancien opérateur internet pour avoir une qualité de service, mais je constate une dégradation du service client Orange sur la partie fibre qui perdure depuis 2017.
On m'a proposé la clé 4g mais quand je vois qu'avec mon portable en 5g je galère pour avoir du réseau, j'imagine la 4g avec plusieurs personnes dessus, inutile.
J'attends le rendez-vous prevu aujourd'hui, mais je perd toute confiance au service qui me balade maintenant depuis de début.
Orange, il vous reste la moitié de l'année pour tenir vos engagements pour 2022, à ce rythme, on a pas fini.
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